Банк не в состоянии организовать качественное обслуживание клиентов

Уважаемый osetrov! От лица ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК», в ответ на поступившую в наш адрес жалобу от 02.08.2012 г. сообщаем. Временные сбои в работе банкоматов по приему наличных денежных средств вызваны техническими неисправностями. Ваши замечания приняты к сведению и доведены до ответственных лиц. Банк со своей стороны предпринял все возможное для устранения технических неисправностей в работе банкомата и недопущению повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Для более быстрого реагирования по фактам работы банкоматов просим Вам в будущем указывать адреса, по которым расположены данные банкоматы. Банк приносит извинения за причиненные неудобства. ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» ценит каждого Клиента и в связи с неудобствами, вызванными неисправностью банкоматов, предлагает возможность исполнения обязательств по погашению задолженности одним из следующих способов: – в отделениях КЕБ; – в отделениях Почты России; – в любом банке с помощью межбанковского денежного перевода; – с помощью электронных терминалов: «Элекснет», «Платформа» и «QIWI». Рассмотрение жалобы, касательно работы терминалов «Элекснет» не входит в компетенцию ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». Касательно работы сотрудников в отделениях ТРЦ Европейский, Смоленское, сотрудников METRO Cash&Carry сообщаем. Согласно Приказа №2207 от 18.06.2012 г. и Приложения №1 к данному Приказу жалоба/претензия может быть написана клиентом в любом подразделении Банка в свободной форме, либо путем заполнения бланка «заявление-претензия» (пункт 2, Приложения 1 к Приказу №2207). Ваше обращение принято к сведению, работники Банка, осуществляющие взаимодействие с клиентами, дополнительно проинструктированы о необходимости корректного поведения. Сотрудники METRO Cash&Carry дополнительно проинструктированы об адресах и графиках работы Отделений Банка. С сотрудниками проведены разъяснительные беседы. Дополнительно сообщаем Вам, уточнить информацию об адресах и графиках работы Отделений Банка, расположенных в Вашем городе, а также способах оплаты, Вы можете обращаться по номеру телефона Центра Клиентской Поддержки ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» 8 (495) 775 775 7, 8 (800) 700 775 7 для звонков из других городов РФ или на сайте Банка. Центр Клиентской Поддержки работает в круглосуточном режиме. ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» приносит извинения за причиненные неудобства и благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого клиента, и стараемся сделать сервис наиболее удобным. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел по работе с жалобами ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" customer_care@crediteurope.ru