180 дней на решение

03.08.2012 17:44

2345

Оценка

Отзыв проверен

Никогда не думал, что в столь крупном и внешне благополучном банке возможна такая ситуация. Я попытался снять через банкомат по карте VIZA, полученной мною в Альфа-банке, со своего счета в Альфа-банке 80000 рублей, первый платеж в размере 40000 (максимальная выплата за раз) я благополучно получил, а второй - нет, с моего же счета была снята эта сумма (о чем я тут же получил смс уведомление). Изначально это меня нисколько не напугало, т.к. Альфа-банк - это ведь капец какой солидный банк. Приехав в офис банка, я написал претензию по этому поводу, на рассмотрение которой, со слов специалиста, уйдет 7 календарных дней. Через 7 дней ничего не произошло. Позвонив в Москву, я узнал, что срок рассмотрения у них не 7, а 30-40 дней. После я поехал в офис банка с желанием получить какое-то письменное подтверждение того, что претензия принята 26 июля, ей присвоен номер и что срок его рассмотрения ограничен какими-нибудь конкретными сроками, т.к. в данный момент у меня есть только смс от банка о том, что претензия принята и у нее есть номер. Но в банке никаких подтверждающих бумаг мне не дали, т.к. у них все в цифровом виде и сообщили, что претензии такого рода решаются от 70 до 180 (СТО ВОСЕМЬДЕСЯТ) дней. Это значит что мой вопрос могут решать ПОЛГОДА. Это мне чуть позже подтвердили по их бесплатному телефону 88006000000. И конечно меня не особо задевает ситуация с банкоматом, меня просто убивает, что эту проблему они могут решать 180 дней. Номер претензии (для работников банка) 1207260280i

Альфа-Банк

2012-10-22T18:29:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Сумма оспариваемой операции зачислена на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за то, что Вас некорректно проинформировали о сроках рассмотрения претензии. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026