Оформление кредитной карты

Решил мой муж, получающий зарплату через Сбер, сотрудник очень немаленькой организации (при Президенте РФ в названии), оформить в этом банке кредитную золотую Визу Голд Аэрофлот вместо дебетовой Визы Классик Аэрофлот. Пришел в отделение ОСБ 9038/01434 на Мичуринском пр, написал заявление. Было это в марте. Заявление у него приняли и сказали ждать. Проходит месяц, ответ - "заявление рассматривается". При очередном визите для оплаты коммуналки муж опять задал вопрос о готовности карты. И тут сотрудница, видимо, более сведущая, сообщила ему, что у него имеется кредит (выданный перед НГ на карту Моментум, не именную, кредитом он не воспользовался) и нужно сначала сдать эту карту, для чего потребуется месяц, а потом уже они отошлют его заявление на золотую кредитную Визу. Нет проблем. Написал заявление на закрытие счета и уничтожение карты Моментум и стал ждать. По истечении месяца, позвонил. Ответ - "пока еще не закрыли". В июне мы вместе пришли в отделение и стали настойчиво интересоваться причиной такого долгого закрытия счета. В результате проявленной настойчивости выяснилось, что причина - чисто техническая. Менеджер отделения, Аб-ева С.Г., судя по телефонному разговору, узнала об этой причине вместе с нами и благодаря нам. Через пару дней она же нам сообщила, что "эту проблему создали программисты г-на Грефа, написавшие такую вот программу" и когда эта проблема решится, она, Аб-ева С., не знает и сделать ничего не может. Не может, так не может. Пришлось самим написать в Сбер. Благодаря нашему обращению через сайт, проблему удалось решить довольно оперативно, здесь Сбербанку спасибо. Г-жа Аб-ева сообщила мужу, что заявление на выпуск карты она отправляет (было это где-то 26-27 июня), что стоимость годового обслуживания карты - 3500руб, мы еще раз сверили номер бонусной карты Аэрофлот, и что через 5 дней, когда карта будет готова, она позвонит. Она, конечно, не позвонила, позвонили мы сами - карта оказалась действительно готова. Но, когда муж пришел в отделение, его ждал сюрприз - карта была не Аэрофлот и не Голд! :o Все мы люди, все ошибаемся, это понятно. Если бы г-жа Аб-ева в том момент извинилась, признала свою ошибку и сказала, что приложит все усилия для исправления ошибки - этого сообщения не было бы. НО!!! Она почему-то решила переложить вину на меня(?!) и сказала мужу, что это я просила выпустить такую карту. Надо сказать, что мы оба являемся элитными участниками программы Аэрофлот Бонус, о программе муж узнал от меня и именно с целью более быстрого накопления миль и было принято решение оформить такую карту. Да и в любом случае ссылка на пожелание жены изменить вид карты заявителю сама по себе абсурдна. Заявление на сдачу Классик и выпуск Визы Голд Аэрофлот г-жа Аб-ева приняла у мужа в тот же день, пообещав, что карта будет готова через неделю. Надо ли говорить, что через неделю карты не было. Как не было и ответа на вопрос - а когда же она, наконец, будет готова. 18-ого июля муж написал на сайте Сбербанка жалобу на некачественный сервис и на некомпетентность и хамство их сотрудницы Аб-евой. Использовать эту карту мы планировали во время отпуска (с 24-го июля), и, начав процесс весной, никак не предполагали, что к концу июля она так и не будет готова. 4-го августа, уже вернувшись из отпуска, муж вновь посетил отделение Сбербанка на Мичуринском пр. Там ему сообщили, что в заявке, которую оформляла все та же г-жа Аб-ева, была допущена ошибка, и заявку нужно оформлять снова. О сроке оформления карты ему никто ничего сказать не смог. Но при этом сотрудница отделения (к сожалению, ее ФИО муж не запомнил) сказала ему, что он может жаловаться сколько угодно и писать куда угодно, хоть самому Грефу, - им это абсолютно безразлично, т.к. эти жалобы возвращают в это же отделение на рассмотрение руководителю. После таких слов "ошибки" г-жи Аб-евой уже не кажутся случайными, а слова "...Сбербанк продолжил работу по улучшению качества клиентского сервиса..." кажутся издевательством.