О компетентности руководства и работников "Дубненского" офиса

В Банк ВТБ 24(закрытое акционерное общество). В соответствии с условиями кредитного договора в последний день платежного периода Банк ВТБ-24 производит списание денежных средств, находящихся на любом из открытых в банке счетов. При наличии денежных средств на рублевом счете в телебанке, 23.07.12 я получил СМС уведомление банка, о том, что у меня образовалась просроченная задолженность в сумме 1096,19 USD. 24.07.12 мой представитель с нотариальной доверенностью, срок действия которой истекает через 2 года, обратился в «Дубненский» офис Банка ВТБ-24, по адресу г. Дубна, пр. Боголюбова, 20 с заявлением об исполнении банком свей обязанности по кредитному договору, списании погашения по кредиту с рублевого счета в Телебанке. Руководитель офиса заявила, что в связи с тем, что после выдачи нотариальной доверенности я произвел замену паспорта (по достижении 45 лет), доверенность не действительна. При повторном обращении с письменным заявлением (с предъявлением оригинала нотариальной доверенности и приложением ее копии) операционист заявила, что заявление в банк должно быть в любом случае подписано мной лично и моя подпись должна быть нотариально удостоверена (о чем была сделана соответствующая запись на заявлении и в принятии заявления было отказано). Таким образом, руководителем офиса грубо были нарушены требования гражданского и банковского законодательства, мои права потребителя и клиента банка, нанесено оскорбление моему представителю: пожилая женщина была обвинена в некомпетентности и предоставлении недостоверных документов, нанесен ущерб моей репутации, как добросовестного должника по кредитному договору. После зачисления денежных средств на карту, 25.07.12 была списана сумма задолженности и незаконно начисленные штрафные санкции. В течение недели я, находясь в международном роуминге, получал СМС сообщения, неся необоснованные расходы. На основании изложенного я 30.06.12 обратился к руководству банка с требованием: 1. Возвратить незаконно списанные штрафные санкции. 2. Провести служебное расследование и решить вопрос о служебном соответствии Руководителя «Дубненского» офиса Банка ВТБ-24. 3. Оплатить расходы по оплате роуминга. Пока безрезультатно. Готовлю заявление в МГТУ ЦБ РФ по Москве и области о проверки подлинности представленных документов при согласовании руководителя Доп. офиса и в суд о взыскании незаконно списанных штрафов и пени. Год назад, когда я по аналогичной ситуации обращался в доп. офис "Кутузовский", решили все в течение 30 минут.