Ваши паспортные данные неверны. Просто исправьте их.

06 августа 2012 года в 17:55 Я, клиент банка, дозвонился до банка по телефону горячей линии, чтобы осведомиться готова ли для получения кредитная карта ВТБ Трансаэро Платинум, которую я начал оформлять в доп. офисе Неглинном 30 июля. Преабмула. Во время оформления в названном офисе, которое прошло быстро и успешно (я оформил золотую версию там же в прошлом году) специалист кредитного отдела сказала, что карта будет готова в течение 10 дней или ранее и мне позвонят и сообщат о ее готовности. В районе 2 числа августа месяца раздался звонок из банка. Уважаемый Имярек, ваша заявление рассмотрено, карта будет выпущена. Звоните по телефону 8 800 100 24 24, чтобы узнать, когда можно забрать. Ок, говорю я. На то, что мне обещали позвонить и сообщить о готовности карты, получил повтор - Звоните на горячую линию. Звонить так звонить. Я не в обиде. 30 минут ожидания на проводе все равно быстрее, чем съездить в офис, спросить "Готово?", получить "Неа" и вернуться обратно. Возвращаюсь к сути отзыва. Дозвонился 6 августа. Оператор Владимир, операторский номер 200, спросил цель звонка, ФИО, дату рождения, паспортные данные. После чего заявил: В: Вы неправильно сообщили ваши паспортные данные. Я: Прошу прощения, я могу повторить мои паспортные данные. В: Ваши паспортные данные не прошли проверку. Я не могу предоставить вам информацию. Я: Хорошо, могу я в таком случае перезвонить и продиктовать мои данные снова? [B]В: Нет. Обратитесь в банк, чтобы проверить ваши паспортные данные и при необходимости исправить их.[/B] Я: Мне кажется, вы с вами друг друга не до понимаем или я вас не понимаю. Я звоню на горячую линию, чтобы НЕ идти в банк, а узнать по телефону готова карта или нет. Мои данные не изменились. В: Мы не можем предоставить вам информацию вы не верно предоставили данные, обратитесь в отделение банка. Чувствую, что даже тонна терпения и учтивости не изменят ровным счетом ничего при разговоре с Владимиром... Я: Соедините меня, пожалуйста, с вашим старшим менеджером. В: С кем? [B]Я: С вашим старшим менеджером или специалистом по качеству обслуживания. В: Нет. По вашему вопросу могу проконсультировать вас только я![/B] Перезваниваю, разговариваю с оператором Юлией, повторяю свои паспортные данные, Юлия дополнительно спрашивает секретный вопрос, как это обычно и происходит и сообщает мне, что моя карта готова. Забирайте, на здоровье. Всего-то делов, ведь так Владимир? Работу оператора Владимира №200, нахожу крайне неудовлетворительной и непрофессиональной. Обратите внимание на фрагменты выделенные жирным шрифтом. Если Владимир руководствовался эфемерными вопросами моей безопасности, чем объяснил для себя свое поведение, то это также неверно. Повторный звонок решил ситуацию. Мне не нужно было ехать в офис. Или тем паче бежать и менять паспорт. Никакого блока на разглашение предоставления информации по моим данным не было несмотря на уверения Владимира. И да, помочь мне может не только он, а точнее только не он. Если банк сочтет нужным произвести разъяснительные меры с данным работником или какие либо иные действия, то прошу сообщить, что именно было сделано. Надеюсь грамотных и клиентоориентированных специалистов ВТБ24 будет больше. Они есть, я это точно знаю.