Качество и сервис

В марте 2012 года решил открыть вклад в ТКС. Оставил заявку на сайте. В тот же день перезвонили, уточнили данные, договорились о месте и времени встречи. В день встречи смс с подтверждением встречи и номером телефона представителя банка. Встреча была назначена в период с 13:00-15:00. Представитель банка опоздал примерно на 30-40 минут. Подписали документ. Открыл вклады. Картой ко вкладу не пользовался, поскольку были карты более привычных для меня банков. После объявления на данном сайте о выпуске дебетовок с чипом, решил перевыпустить карту и начать пользоваться. Буквально в тот же день после того, как оставил заявку на перевыпуск на данном сайте Представитель банка сообщил о невозможности перевыпуска неактивированных дебетовых карт. Такое ощущение, что все новшества никто даже не проверяет до объявления о предоставлении услуги, а далее клиенты сами экспериментируют с банковскими продуктами. Дня через 3 всё-таки перезвонили и сказали, что можно перевыпустить карту, я дал согласие на перевыпуск, после чего договорились о дне, месте и времени встречи с представителем банка. Встреча была назначена с 13:00 до 15:00. В ИБ появилась новая карта. С утра, как обычно, смс с номером телефона представителя. В назначенное время представитель не появился и не позвонил. Налицо прогресс - первая встреча опоздание, вторая - отсутствие как представителя, так и звонка от него. 2 часа времени впустую. Позвонил ей, чтобы уточнить в чём дело, ответ: "А у меня ваших документов нет. Я сегодня позвоню и сообщу что и как". И? А руки есть, чтобы позвонить и отменить встречу? Естественно, никто в тот день так и не позвонил. На следующий день позвонил сам, объяснил ситуацию. Договорились о переносе встречи. И о чудо, в ИБ появившуюся карту заблокировали, и появилась третья карта. Интересно, я вроде карту блокировать не просил, выпускать третью тоже?.. Судя по комментариям ПБ, у них все ошибки сугубо индивидуальные и они принимают очень серьёзные меры для их повторения в будущем. Совсем не так. Как всё было, так и остается, никаких выводов не делается, либо делаются, но ооочень медленно. Написал письмо с просьбой исправить данные в виджете по вкладу. Во всех графах некорректные данные. До сих пор не исправлено. Прошел месяц. Ответ банка - "Спасибо, мы знаем о данной ошибке". Да мне какая разница, что вы там знаете, я прошу исправить, а не сообщать о ваших знаниях. Воз и ныне там. Как только написал о перевыпуске трех карт, сразу на следующий день подтёрли их в ИБ, молодцы. Это тоже супероченьредкая ошибка? Сделать клиентов испытателями бета-ИБ? Ваш ИБ - очередная компьютерная игра, или же всё-таки банк? Выводы: 1) 2 встречи: 1-я - опоздание, 2-я - срыв встречи по вине банка; 2) корявый ИБ с постоянными глюками и некорректной информацией о вкладах (до сих пор не исправлено); 3) услуги, предоставляемые банком, не всегда проверены и могут иметь массу недочетов, считаю это недопустимым для Банка; 4) заказал перевыпуск карты, карту перевыпустили 2 раза (блокировка второй карты и выпуск третьей без моего разрешения). Единственный плюс, который для меня есть в данном банке - это конкурентные процентные ставки по вкладам. Остальное - сырой, недоделанный продукт. Спасибо.