Благородство на словах

07.08.2012 09:55
2142
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
30 июля, как и многие пользователи интернет-банка весь день безуспешно пытался перевести средства в другой банк. Попытка увенчалась успехом лишь спустя сутки. В тот же день мне пришло сообщение о том, что в компенсацию причиненных неудобств комиссия за перевод средств в другой банк не будет взиматься до 5 августа. Был очень обрадован проявленным человеколюбием банка и 4 августа отправил еще один перевод. Однако благородство банка оказалось декларативным. Комиссия за оба платежа была списана в полном объеме. Письмо на сайте с просьбой разъяснить действия банка осталось без ответа. В общем, все как обычно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-08-10T18:26:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. 10 августа 2012 года сумма излишне удержанной комиссии за внешние валютные переводы от 01 и 06 августа 2012 года была возмещена на Ваш счет Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
parus70
2012-08-13T09:17:00+04:00
Рад сообщить что деньги возвращены, репутация банка в моих глазах восстановлена, ибо показателем работы считаю не допускаемые ошибки, а своевременное их устранение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка