Неудовлетворительная работа

Добрый день. 1) В Альфа-клике есть возможность сделать платеж в пользу Петроэлектросбыта (Санкт-Петербург). Но после ввода всех полей выдается сообщение "ваш платеж принят", но деньги никуда не уходят. В истории если посмотреть, видно, что статус платежа "не исполнен". Проблема не только у меня, не работает в принципе. На сайте Альфа банка, вот тут - http://idea.alfabank.ru/ideas/2812/ эту проблему уже обсуждали. Мало того - клиент разобрался в причинах, связавшись с получателем платежа, написал как решить проблему. Но проблема с того момента так и не решена уже 2 недели! Я звонил в службу техподдержки, долго пытались мне сказать, что это я что-то делаю неправильно. В результате все же все приняли, обещали починить в течении суток. Так ничего и не заработало. Опять позвонил - сказали, пусть получатель платежа свяжется с банком для решения проблемы. Ощущение, что никто вообще работать не хочет - клиенты за сотрудников банка все разжевали, в рот им положили, но банк связаться со своим партнером и решить проблему отказывается (прямым текстом сказали - мы с ними связываться не будем, пусть они свяжутся с нами).... А между тем, на сайте висит возможность сделать платеж и не сразу очевидно, что он не прошел (напоминаю - сообщение "Ваш платеж принят"). А в результате будут претензии за несвоевременную оплату счетов и пени... 2) При оплате услуг ЖКХ нигде не отображается, что будет удержана комиссия. Но она удерживается, причем, что интересно, дата комиссии - следующий день после платежа. Ощущение, что банк старается удержать комиссию незаметно для клиента. Причем все предыдущие платежи из списка партнеров принимались без комиссий, а тут вдруг по ЖКХ - есть. Более того, после поиска на сайте нашелся раздел, где написано, что для каких-то пакетов услуг для платежей по ЖКХ удерживается комиссия, для каких-то - нет. Пакет услуг "корпоративный" вообще не указан в этом разделе: http://alfabank.ru/retail/internet/payments/communal/ Т.е. получается, что о удержании комиссии не указано вообще нигде. Что на мой взгляд делает удержание комиссии и вовсе неправомерной. Деньги конечно небольшие, но речь о самом подходе - снять втихую, не предупредив, да еще и через сутки после платежа, может и не заметят. Нехорошо... [b]Администратор: [/b] Когда Вы обращались в техподдержку с вопросом о невозможности осуществить платеж? [b]dimzv: [/b] Первый раз - 6 августа. Оставил, объяснил суть проблемы, дал указание на обсуждение на их же сайте, сказал, что нужно конкретно сделать - изменить реквизиты получателя. Обещали сделать в течении суток. Второй раз - звонил на следующий день, 7 августа, когда уже сказали, что пусть получатель с нами связывается, а не мы с ним. Довод, что у вас же в интернет банке висит ссылка на неработающую возможность, действия не возымела.