Жесткий негатив по работе банка

28.04.12 в центральном офисе г. Екатеринбурга после расчета менеджера и предоставления соответствующей справки мною была внесена сумма 5876,8 рублей в счет ПОЛНОГО закрытия кредита. Одновременно мною была написана претензия по незаконно снятой комиссии 99 рублей при внесении 5000 рублей 15.05.11 в банкомате Альфа банка по ул. Белореченской, 12а. Ответа на претензию я не получил. При посещении центрального офиса 22.06.12 выяснилось, что претензии о незаконно снятой комиссии даже не зарегистрировано. Тогда же я написал претензию за номером 1206220519 с просьбой разобраться в ситуации с каждодневными звонками робота, которые начались примерно 16-17 июня и из которых явствовало, что я якобы являюсь должником. На момент первых звонков долг составлял 1 рубль. Неоднократные попытки выйти на оператора, чтобы разобраться в ситуации, не увенчались успехом не только у меня, но и у сотрудника банка, которая 3 раза 22.06.12 пыталась связаться с московским офисом для решения проблемы. Потом я еще несколько раз пытался дозвониться и по т. 88002000000 и 88002007666, но все безрезультатно. В отпуск я уехал с нерешенной проблемой. Вернувшись из отпуска, я решил воспользоваться для связи электронной почтой 20.07.12 я дважды отправлял письмо на указанный на сайте адрес mail@alfabank.ru с описанием проблемы, сканами документов и просьбой разобраться. Ответа не последовало. Позже мне все-таки удалось выйти по телефону на оператора и составить претензию, по которой пришел отказ. 26.07.12 я повторно выходил на оператора и снова составлял претензию за №1207260495, на которую снова получил отказ 01.08.12. Причем в последнем случае мне сказали, что задолженность имеется из-за того что кредит брался в Северной Казне, санированной Вашим банком. Данная ситуация мне абсолютно не понятна, т.к. с точки зрения потребителя, я имею отношения с Альфа-банком, являющимся полным правопреемником Северной казны. Складывается впечатление, что Северная казна до сих пор существует отдельно от Альфы и расчеты по ним разные. Так как я второй раз получил отказ, то в третий раз я попросил оператора произвести погашение моего мнимого долга из суммы незаконно взятой комиссии. Претензия была составлена 02.08.12 за номером 1208020233. Все это время звонки робота продолжаются (по несколько раз в день), вызывая далеко не положительные эмоции. Все вышеизложенное оставляет крайне негативное впечатление о работе и компетенции сотрудников Вашего банка со всеми вытекающими последствиями. Большая просьба как можно скорее решить проблему со звонками и мнимой задолженностью.