Обычная операция превращается, операция превращается, превращается операция… в невыполнимый квест

История бывшего (постараюсь, навсегда) клиента Сбербанка. Являлась клиентом отделения в Санкт-Петербурге на Авиконструкторов, в связи с закрытием на ремонт описанные события происходили в отделении на Планерной, 47. Задача: закрыть вклады в валюте и денежные средства перевести в другие банки, в которых уже заранее открыты счета 40817*. Казалось бы, элементарная операция. Не тут-то было. Ведущий специалист сказала, что всю сумму отправить нельзя никак, максимум 5000 в валюте, предложила забрать наличными. Поясняю: сумма крупная, ходить с ней по городу небезопасно. Сотрудники кому-то сливают информацию о клиентах, которые выносят из офиса банка наличные? (Шутка, но в каждой шутке есть доля шутки.) На след. день позвонила зав. отделением. Сначала мне, естественно, тоже сказали, что такую операцию сделать нельзя. После моих настойчивых уговоров (упустим неприемлемый тон сотрудника, это в Сбере обычное дело) уточнить данные и вопроса «вы на 100% уверены?» оказалось, что сделать все можно и именно так, как я хочу. В день посещения еще раз позвонила зав. отделением и уточнила, смогут ли специалисты сделать то, что мне надо. Меня заверили, что да, приходите. Пришла, подхожу к окну, объясняю, что требуется. И… внимание… барабанная дробь… специалист заявляет, что банк вообще не переводит валюту по России. Занавес. Конечно, я сказала, что уже несколько раз звонила заведующей и т.д., попросила специалиста позвать ее себе на помощь. Опустим консилиум по оформлению всех документов: бурное обсуждение, разглядывание окон программы как зверей в зоопарке и т.п. Но когда зав. (!) отделением сказала, что счет, который мне открыли в другом банке (40817*), - это счет не физ. лица, а юр. лица, а на вопрос о размере комиссии последовал ответ «по-моему 1%» все окончательно стало понятно, последние иллюзии улетучились. В итоге мне все-таки удалось завершить процесс. Не знаю, что подействовало: то, что я тоже работаю в банке и была уверена в том, что мои операции выполнимы или моя настойчивость, теперь уже неважно. Однако стоить отметить, что если бы в данный офис обратился «неподкованный» клиент, ему бы не удалось сделать то, что он хотел. Уважаемые руководители, пожалуйста, объясните сотрудникам, что если они чего-то не знают или не помнят, не нужно вводить клиента в заблуждение, нет ничего страшного в том, чтобы проконсультироваться (у специалистов, которые конечно в вашем банке есть, и немало) и перезвонить клиенту. Не нужно отправлять вашего клиента в колл-центр, звоните туда сами, там все равно никто ничего правильно не ответит, много раз проверено. Попросите сотрудников следить за тоном: я им ничего плохого не сделала, отсутствие у них опыта/знаний – не моя проблема, а настойчивость моя вызвана попытками меня «отфутболить»/ввести в заблуждение. Такое обслуживание – позор. Краем уха слышала в соседнем окне разговор клиента с сотрудником: о «многоразовых» переговорах с колл-центром, разной информацией от разных служб банка по одному и тому же вопросу и т.д. Также не предупредили, что из отправленной суммы часть спишется в качестве комиссии, хотя перед отправкой перевода комиссию списали со счета.