В целом неплохой банк, но...

...Есть серьёзные проблемы с системой "Банк-клиент". Она у них какая-то очень архаичная и абсолютно не настраиваемая под нужды клиента. Например: 1) невозможно отменить заказ на автоматическое списание ежемесячной квартплаты, оформленный с ошибкой; 2) невозможно удалить из списка "мои карты" старые заблокированные карты, срок действия которых истёк несколько лет назад; 3) система требует менять пароль каждые 3 месяца. Возможно, некоторым клиентам удобно так делать, в то время как другие из-за этого забывают свой пароль. В любом случае, решение о частоте смены пароля должно приниматься самим пользователем, а не разработчиком программного обеспечения; 4) письма, отправленные сотрудникам банка через систему "Банк-клиент", систематически остаются без ответа; 5) при заказе справки о проведённых платежах в отделении "Ленинский, 45" получил предписание заехать за справками на следующий день после подтверждения запроса. Через день приехал, но начальник операционного зала (не помню фамилию) сказала, что запрос получила, но печатать ничего не стала, т.к. "всё равно никто за ними не приходит. А Вам они действительно нужны?", и потом, после двадцатиминутной войны с "зависающей" системой напечатала справки в каком-то совершенно невероятном формате на нескольких страницах, заверив печатью только последнюю. Через пару дней обратился с аналогичной просьбой в отделение "Академическое", и там всё сделали как положено: на следующий день после отправки запроса меня ждали справки о проведении коммунальных платежей, оформленные должным образом. Кроме того, хотел бы отметить невозможность дозвониться до нужного специалиста напрямую и необходимость сначала звонить в "колл-центр", объяснять оператору суть вопроса, чтобы потом всё равно переключили не туда и чтобы ещё и ещё раз быть переброшенным не на тех специалистов и на пятый раз связаться-таки с нужным сотрудником. Что характерно, при звонке в колл-центр специалисты почти всегда заняты (что, в общем, неудивительно при такой централизованной организации процесса), и автоответчик просит подождать несколько минут, "авось отвяжется". Клиентом "Банка Москвы" являюсь также в качестве индивидуального предпринимателя. В этом отношении банк меня почти полностью устраивает: удобная система управления счетами, разумные и гибкие ставки платежей за обслуживание счетов, почти всегда оперативное реагирование на обращения клиентов. Хотелось бы лишь отметить два обстоятельства, по которым приходится являться в банк лично - как минимум один раз в год, что несколько неудобно для человека, предпочитающего пользоваться удалённым управлением счётом. (А если предположить, что клиент живёт за границей и его ИП зарегистрирован исключительно под сдачу квартиры? Удобно ли ему тогда ездить каждый год "на поклон" в "родное" отделение банка?): 1) для подтверждения остатка на счёте на первое января каждого года (непонятно, зачем вообще это нужно; в прошлом году не требовали вовсе, в этом регулярно звонили и писали письма) и 2) для перерегистрации USB-токена (вполне можно было бы продлить срок его действия до трёх лет, подобно кредитной карте, и не заставлять клиента каждый год являться пред ясны очи сотрудников и просить их любезно обновить регистрацию). В остальном претензий нет и, пользуясь случаем, благодарю за хорошее обслуживание! С уважением.