Потеряли изменения

Заявление на карту оформлял в конце прошлого года, по старому паспорту. Получать в январе пришел уже с новым - внесли изменения паспортных данных, получил. С новым паспортом потом и доп. карту выпускал, и другие операции делал - все было ОК. Сегодня выяснилось при походе в отделение, что все новые данные куда-то исчезли, и паспортные данные от старого, невалидного паспорта. Ну ОК, опять пишем заявление, хотя время на это терять не планировал. На прошлой неделе (когда еще новый паспорт ВТБ признавал), заказывал перевыпуск карты. Заодно пытался узнать, что за странный зарплатный счет у меня в Телебанке в закрытых числится. Специальная отдельная девушка, которая владеет нужным умением борьбы с Телебанком, не смогла ничего сказать про это, сказала, что "ничего не видит". Ну, нет - так нет. Дома в Телебанк зашел - есть. Сегодня другая девушка, которая выдавала карту, при повторной попытке разобраться, за одну минуту нашла этот странный счет, рассказала, кто мне полтора года назад решил платить зарплату в ВТБ-24 в другом городе, и помогла идентифицировать этот счет, быстренько рассказала, какие есть варианты закрытия и перевода с него денег, и нужный оформила. ВТБ, почему у вас в одном окне человек "ничего не видит", а другой специалист все видит и делает (дай ей Бог здоровья, кстати)? С учетом времени на визиты в отделение вероятность решения вопроса в 50% как-то очень раздражает. Ну ладно, поскольку новые паспортные данные превратились в тыкву, написал заявление у этого же специалиста о смене. Вечером появился вопрос картам в Телебанке, позвонил в поддержку банка. Получил отлуп - "неправильно названные паспортные данные". Ну ладно, не успели внести второй раз, но я бы и старые мог назвать, мне было несложно. Но нет, "нельзя, обращайтесь в отделение". Спасибо, я только что оттуда, не бегать же к вам каждый день как на работу из-за ваших косяков! Т.е. банк отказал в технической поддержке исключительно из-за своих внутренних ошибок, прекрасный подход! При этом при повторном звонке в поддержку уже Телебанка (дай им Бог здоровья) получил нужный ответ за 15 секунд. Без всякой идентификации. Почему нельзя было назвать старые паспортные данные при первом звонке - отказываюсь понимать. Ну, перезвонил бы я, назвал их - и все было бы ОК, где логика? Почему обязательно надо сделать так, чтобы клиенту было максимально неприятно и неудобно? Какой-то феерический бардак.