"Высокий" уровень обслуживания филиала ВТБ 24 на ул. Фрунзе 234/1 г. Новосибирск

Я закрыла ипотечный кредит в банке ВТБ 24 в мае 2012 г. Для получения документов для юстиции меня отправили в филиал ВТБ 24 на ул. Фрунзе 234/1 г. Новосибирск. Куда я и обратилась 01 июня 2012 г. Администратор по моему запросу (получить необходимые документы для юстиции после погашения ипотеки) отправила меня к специалисту. В очереди (точнее сказать, обслуживался один клиент) я прождала ровно пятьдесят минут, после чего привели клиента вне очереди. После моего возмущения мне предложили заполнить заявку на получения справки, которую обещали выдать на следующий день (филиал работает по субботам). 04.07.2012 я приехала в банк за справкой, готовят которую, как оказалось, в течении 3 рабочих дней. Я еще раз попросила консультацию специалиста, прождала в очереди 50 минут (также обслуживали одного клиента). На мой запрос, достаточно ли заказанной мною справки для снятия обременения в юстиции, специалист ответила мне: "Вроде достаточно. Но я уточню у руководителя." Убежала уточнять, после чего подтвердила, что достаточно. Получив справку, я отвезла документы со справкой в юстицию, где сделали большие глаза и сказали, что необходима закладная, присутствие специалиста из банка. Я позвонила в единую справочную банка, там мне подсказали, что необходимо сделать. Приезжаю в банк, уже в середине июля, обращаюсь в отдел ипотеки (до этого администратор отправляла меня, как оказалось, не к тем специалистам, которые в свою очередь тоже не догадались, что мне нужно в отдел ипотеки. Я сама, естественно, не совсем понимаю банковскую систему и не знаю к кому мне обратиться). В отделе ипотеки мне сообщают, что присутствие банковского служащего не обязательно, если закладная с отметкой банка. Закладную мне обещают вернуть 02.08.2012 г., о чем сообщат ЗАРАНЕЕ, то есть 01.08.2012 по телефону. 10.08.2012 не дождавшись звонка, я еду в банк. Специалист занят на сделке и обслужить меня могут только через час. На мою просьбу дать мне телефон, куда можно позвонить и уточнить готовность документов, очень долго тушевались, но дали телефон Натальи, старшего менеджера ОИК. На мой звонок недовольная Наталья, сказала мне, что этот вопрос к ней никакого отношения не имеет, но она передаст специалисту о моей просьбе и та как освободиться перезвонит мне. Надо отметить, что мне пришлось еще раз позвонить Наталье через четыре часа, чтобы еще через два мне перезвонили. Девушка представилась Натальей (не знаю, старший менеджер это или уже другой специалист) сказала, что мою закладную они сегодня, то есть 10.08.2012, заказали (хотя я обратилась примерно 17.07.2012 по этому вопросу), и 13.08 мне перезвонят и скажут когда же наконец-то будут готовы документы. А также она добавила, что мне нужно заказать в их банке еще и письмо в УФМС, о чем ни один специалист мне не говорил. Сегодня 14.08.2012 и, что уже неудивительно для меня, мне никто не звонит. Филиал банка находится далеко от места моей работы, и, естественно, ездить туда каждый день я себе позволить не могу. Боюсь что закладной, справки и письма будет недостаточно, никто в банке более подробно проконсультировать меня не может. Да и готовность документов я не знаю сколько еще ждать. Три месяца уже прошло.