Как банк работает с претензиями

Раньше был нормальный банк, т.е. качество соответствовало цене (не 5ка, но твердая 4ка). Проблем особых не было. Все изменилось с перевыпуском дебетовой карты на чиповую 25 июля с.г. Сразу же после получения пробовал использовать карту для оплаты в интернете. На половине сайтов карта не проходила (Авито, Онлайм, Моэнергосбыт, МегаФон, переводы с карты на карту через ИБ Авангарда и через сервис Альфа-Банка). Провел в разговорах со службой поддержки около получаса, решением было составление претензии. К слову, претензию банк проигнорировал, прислал только смс, в которой было написано, цитирую: «Ваше обращение рассмотрено. www.tcsbank.ru 88005551010». Ни звонка, ни письма на email с объяснениями. В смс даже не удосужились написать, что я сам обязан им звонить, чтобы уточнять ответ. :wall: Так как ситуация с непринятием карты в интернете меня крайне не устраивала (и –ет), 10 августа отправил новую претензию по email c указанием конкретных сайтов со скриншотами. Сегодня прислали стандартное смс «Ваше обращение …». Ни звонка, ни email с разъяснениями. Правильно, зачем?! Главное - «рассмотрели» в установленный правилами срок! :wall: Позвонил – потребовал объяснений. Сказали (перефразируя) – нам на все плевать, у нас срок два дня, пробуйте еще раз оплачивать на этих сайтах, авось пройдет. Карта эта их на этих сайтах не проходит до сих пор. Отходя от основной темы отзыва: в начале августа получил свою кредитную историю в НБКИ. Оказалось, что банк нарушил установленный законом о кредитных историях срок в 10 дней и не закрыл мою кредитку, которая реально закрыта. Очередная претензия. Очередной игнор – ни по email, ни по телефону. Сегодня задал вопрос об этом по телефону, естественно, сам, т.к. банк не обязан сообщать клиентам решение – сказали «мы ничего не нарушаем, инфу отправили в какой-то там отдел, когда исправят, не знаем :wall: » (т.е. я должен видимо каждую неделю платить по 1 000 руб. за запрос в НБКИ). И еще один косяк. Раньше заявка на вклад была в ИБ, а теперь новая просто на сайте. Оказывается, что если ты залогинен в ИБ и заполняешь эту форму, но не нажимаешь кнопку «Оформить вклад», вклад все равно откроют. Претензия написана, по ней (о, чудо! :ura: ) ответили примерно следующее – сам дурак, у нас все ок, но мы может быть еще там что-нибудь посмотрим когда-нибудь. Безалаберность и наглость сотрудников, рассматривающих жалобы, мне надоела. Сегодня же отправляю жалобу в ЦБ по фактам невозможности оплаты дебетовой картой (не знаю насколько вопрос в их ведении, но хотя бы банк начнем что-нибудь делать), отдельно в ЦБ по факту открытия депозита без моего согласия (специально записал видео действий) и в ФСФР по нарушению ФЗ «О кредитных историях». Карту, естественно, закрываю, предварительно в претензионном (если потребуется – в судебном) порядке потребовав возврата комиссии за перевыпуск и комиссий за запросы в НБКИ. О банке забываю навсегда.