Колл-центр Альфа-банка

В общем, дело было так. Поехал я с сыном в буржуйскую Латвию к друзьям в гости. Перед этим умудрился потерять паспорт (внутренний, слава Богу, а не загран с визой), банковские карты все, ключи от квартиры... в общем все, что нажито непосильным трудом. До поездки успел перевыпустить две карты - Альфа-банка и Сити-банка (вторую благополучно забыл у родителей в Ставрополе). Таким образом за пределами нашей Родины я оказался с одной кредиткой - Альфа-банка. Замечу, что до исчерпания кредитного лимита было времени огого. До отъезда (так получилось) снимал какие-то деньги налом, чего не люблю делать с кредитки - ибо проценты грабительские за обналичку. Но надо было. В Латвии как в приличной стране практически везде принимают карточки к оплате, кроме нескольких музеев и Рижского зоопарка. Итак, в последний день попробовал снять деньги в банкомате латвийского Сбербанка (как он там называется) около зоопарка. "Дульки" - сказал мне банкомат и не дал денег. Ну ладно, занял денег у друзей (благо в гости ездили), погуляли по зоопарку и поехали пообедать в торговый центр. В торговом центре банкомат уже другого латвийского банка тоже сказал "Дульки" на попытку снять денег в латвийской валюте. Позвонил в колл-центр "Альфа-банка" - а из-за границы нашей Родины звонить туда сущее неудовольствие и расходы. И вот тут началось самое интересное. Кредитный лимит у меня был 60 000, банкомат говорит, что я мог на тот момент распоряжаться еще примерно 35-38 тысячами (не помню за давностью), а деньги не выдает. В общем, с трудом дозвонившись до оператора (а денежки щелкают...), выяснил, что использовал лимит снятия наличных, который на мою карту установлен был в 15 тысяч деревянных в месяц. Отлично, думаю, буду дальше платить безналом. Но поимел неосторожность задать этот вопрос оператору колл-центра... Девушка подвисла, попросила подождать и ушла за музыку на несколько минут. Деньги, напоминаю, щелкают вовсю. Потом она вернулась и неожиданно сказала, что вообще у меня лимит на все операции 15 000 рублей в месяц. На вопрос - а как же быть с лимитом в 60 - сказала, что не в курсе, но у меня не 60, а 15. Занавес. Я в Риге, самолет рано утром, за отель не плачено, наличных 8 лат местных с копейками же местными и 1000 рублей российских одной купюрой... Ребенка надо бы покормить минимум обедом и ужином, я уж как-нибудь... Пытаюсь выяснить, правильно ли я понял, что 60 тыс. - это брехня (и в рекламе, и в договоре, и в Альфа-клике) и на самом деле мой лимит 15 тыс. "Да, - отвечает девушка, - вот такая фигня"... Как я решал вопрос с деньгами - это уже другое. На переговоры с мамой потратил немалую сумму - договорились, что она пришлет переводом срочным деньги. Но, о чудо!, я попробовал заплатить карточкой за обед и платеж прошел! Потом платеж прошел в отеле. в общем, мы с сыном были спасены, дома проверили - лимит 60 тыс, а девушка просто некомпетентна. Ложки нашлись, но осадочек остался такой, что в следующую поездку в Швецию-Эстонию я взял карточки трех банков (Нордеа, Альфа и Сити) - во избежание эксцессов. Второй прикол колл-центр Альфа-банка отчебучил совсем недавно. Мне нужно было получить новую кредитку со сроком беспроцентного кредита 100 дней. Я позвонил в колл-центр, сказал свои параметры и мне сообщили, что карта находится в отделении. Я приехал в отделение и мне сказали... "Нет, не поступала. Мы не знаем, с какого перепугу специалист колл-центра вам сказал, что карта поступила. Нет, мы посмотрели везде - вашей карты еще нет". Пришлось на следующий день опять ехать в банк, чтобы получить карту. Первый случай имел место два года назад, второй - в мае с.г., но с тех пор я колл-центру "Альфа-Банка" не доверяю... Все, что можно проверить, проверяю заранее и в Альфа-Клике. По первому случаю потратил кучу денег и нервов, по второму - кучу времени. Хочется попросить "Альфа-Банк", чей сервис в целом мне нравится и устраивает, озаботиться профессионализмом своих сотрудников колл-центра. Это я лояльный клиент и не ушел в другой банк, хотя желание было еле преодолимое. А менее лояльные при таких накладках - побегут...