Сервис - наше всё?

Являюсь клиентом Альфабанка больше года. Карта голд + 4 допки. Сначала всё было ничего, но потом выяснились такие нюансы, что все доп. услуги к голдовской карте присоединяются за отдельную плату, такие как смс уведомление. Странно, ведь сначала мне дали такую информацию, что стоимость этих услуг уже включена в стоимость годового обслуживания. Круто, цена обслуживания годового выросла более чем в полтора раза за услуги смс уведомления на 5 картах, но это мелочи. Интересный случай: треснула наполовину карта. Пошёл в отделение поменять. Карта была РАБОЧАЯ, я ей расплачивался. Сотрудник банка сунул мне заявление писать, что карта моя УТЕРЯНА. Выполняют, план по утерянным картам? Сотрудник пытался впарить заявления на утерю, я настоял на своём. Когда я поинтересовался, куда он дел мою карту, мы нашли её под бумагами на стойке, т.е. он её потерял прямо при мне... :) И говорит, ничего страшного по карте, нельзя расплатиться, она треснута. Каково же было его удивление, что карта прошла и её принимает считывающее устройство на стойке... Вчера положил в банкомат деньги. Карту вставил, деньги положил, банкомат сообщил об ошибке. Карту вернули через минут 5 — 10, далее кучу времени отняли пока составляли претензию. На всё в сумме ушло около часа. И о чудо, деньги на счёт не зачислили, дали стикер с номером 1208140549 и словами "будет рассмотрено в течении 7 дней". Что значит "рассмотрено"? Это новый стандарт сервиса? Сами накосячили и ещё подумают вернуть ли или нет, они там 7 рабочих дней будут стебаться, что ли? Всё происходившее справедливо для отделения Альфа Банка на Тверской.