Некомпетентность сотрудников

Здравствуйте! Хотел получить кредит в вашем банке, т. к. работаю в организации, которая является вашим корпоративным клиентом (есть зарплатная карта). Заполнил заявку на сайте, перезвонил сотрудник банка, начал объяснять условия кредитования и список нужных документов. Я сообщил, что являюсь владельцем зарплатной карты Уралсиб, после чего сотрудник сказала, что для того, чтобы оформить кредит, мне нужно подъехать в любой удобный для меня офис с паспортом и больше никаких документов не нужно. Удобнее всего мне было подъехать в ДО на станции метро Белорусская. 25.07.2012 г. приехав в ДО на станции метро Белорусская, мне сообщили, что для достижения минимального процента (16,5%) по кредиту мне необходимо предоставить свидетельство о праве собственности. Я согласился и поехал за свидетельством. 01.08.2012 г. я подъехал с паспортом и свидетельством, как мне и сказали сотрудники банка, и оказалось, что в этот день в банке не работало программное обеспечение. Мне посоветовали обратиться в ближайший ДО на станции метро Маяковская, куда я и отправился. Приехав в вышеуказанный ДО и предоставив паспорт и свидетельство, мне сказали, что этих документов недостаточно для оформления потребительского кредита, необходима еще копия трудовой книжки и справка 2-НДФЛ. Я обратил их внимание, что у меня есть зарплатная карта Уралсиба. Мне ответили, что все равно нужно 4 документа для потреб. кредита для минимальной процентной ставки (в этом ДО ставка уже стала 15,5%). Пришлось ехать за справкой и копией трудовой книжки. 06.08.2012 я предоставил все необходимые документы: ксерокопию паспорта всех станиц, 2 экз. справки 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, заверенную работодателем, копию свидетельства на недвижимость и еще у меня взяли копию страхового свидетельства (СНИЛС). Срок рассмотрения заявки, по словам сотрудников банка, - 3 дня. Но, к сожалению, ответ был дан только 14.08.2012. Позвонили сотрудники банка и сказали, что в кредите отказано. Я спросил, можно ли забрать документы. Мне сказали приезжайте в любое время. 15.08.2012 я приехал в ДО на станции метро Маяковская забрать документы. Спросив у кредитного инспектора документы, мне вернули только копию трудовой книжки. На вопрос где справка 2-НДФЛ, мне сообщили, что я ее, оказывается, не предоставлял в 2-х экземплярах. Посоветовали посмотреть дома. Девушки, которая принимала документы, на месте не было. Видимо, как раз ей и звонила находящаяся на месте сотрудница с вопросом где справка. Но она так же ответила, что я ее не предоставлял. Прошу разобраться со своими сотрудниками, которые потратили мое время. Из-за их некомпетентности мне пришлось 4(!) раза приезжать в ваш банк. :dramatics: Заранее спасибо!