Несоблюдение сроков изготовления кредитных карт и некомпетентность сотрудников претензионной службы

19 июня 2012 года в отделении 6669 г. Казани по адресу Петербургская 28 я подал полный пакет документов на получение кредитной карты visa gold аэрофлот. Согласно информации представленной на официальном сайте Сбербанка http://sbrf.ru/tatarstan/ru/person/bank_cards/faq/#_Toc224103071 максимальный срок изготовления карты 20 рабочих дней (10 рабочих дней на принятие решения и 10 рабочих дней на изготовление карты). На сегодняшний день карта не готова. Для выяснения информация я неоднократно обращался в отделение, но информации о причинах срыва сроков не было. 31 июля 2012 года я зарегистрировал претензию 000913-2012-051066 на официальном сайте Сбербанка с текстом: [i]19 июня 2012 года в отделении 6669 г. Казани по адресу Петербургская 28 я подал полный пакет документов на получение кредитной карты visa gold аэрофлот. Согласно информации представленной на официальном сайте сбербанка http://sbrf.ru/tatarstan/ru/person/bank_cards/faq/#_Toc224103071 максимальный срок изготовления карты 20 рабочих дней (10 рабочих дней на принятие решения и 10 рабочих дней на изготовление карты). На сегодняшний день карта не готова, хотя уже идет 28 рабочий день с даты подачи заявления. Информации о причинах такого длительного срока изготовления карты ни в отделении ни по телефону горячей линии получить не удается. Прошу Вас сообщить мне, когда я получу карту.[/i] На эту претензию 03/08/2012 я получил ответ претензионной службы: [i]Ответ Клиенту: Уважаемый Ринат Миркадамович! Рассмотрев Ваше обращение на сайте ОАО "Сбербанк России", Волго-Вятский банк ОАО "Сбербанк России" благодарит Вас за то, что Вы пользуетесь услугами банка и сообщает следующее. В соответствии с п.5.2 Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" Банк имеет право отказать без объяснения причин в выдаче или перевыпуске карты в случае отсутствия у Держателя регистрации на территории обслуживания Банка, предоставления Держателем в Заявлении на получение карты неверной информации, нарушения Держателем настоящих Условий, наличия обстоятельств очевидно свидетельствующих о том, что представленный кредит не будет погашен в срок, или при наличии иных данных, свидетельствующих о невозможности выдачи (перевыпуска) карты данному лицу. Более подробно с действующими "Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России", Вы можете ознакомиться на сайте Банка: "Частным клиентам - Банковские карты - Кредитные - Тип карты - Держателям кредитных карт". Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.[/i] К сожалению, эти разъяснения совершенно ничего не разъясняют. Из них непонятно - отказано мне в выдаче карты или нет. Если не отказано, то почему карта не готова. Поэтому 06/08/2012 я зарегистрировал очередное обращение 000913-2012-052812 на официальном сайте с просьбой разъяснить предыдущие разъяснения. Плановый срок ответа 13/08/2012. Ответ, к сожалению, до сих пор не получен. Учитывая то, что вопрос никак не решается, я решил еще раз 15/08/2012 обратиться в отделение. Сотрудники отделения сообщили мне, что выпуск карты был мне одобрен, счет карты открыт 26/06/2012 года и документы для изготовления карты были направлены в Москву. Данный ответ меня озадачил еще больше. Из полученной информации можно сделать вывод о том, что на первую мою претензию написали элементарную отписку, не выяснив никакой информации по заданному вопросу. На основании вышеизложенного прошу Вас разобраться в причинах срыва сроков изготовления карты и сообщить мне, когда я её получу.