Готовность идти навстречу клиенту выше всяких похвал!

Пользуюсь услугами ТКС-банка длительное время, полагаю, пришло время написать отзыв о качестве обслуживания. Как и многие, являюсь вкладчиком банка. Условия по вкладам ТКС-банка самые лучшие, думаю, ни одному банку не удастся его в этом превзойти. Каких-либо проблем при открытии или закрытии вкладов у меня не возникало. Были небольшие задержки при закрытии вкладов, когда проценты по вкладу начислялись около 10:00, а сумма вклада на карту так и не поступала. Однако заметил, что после звонка с напоминанием об этом, вклад, как правило, закрывался в течение нескольких минут. Расчетной картой ко вкладу до недавнего времени активно не пользовался. Не было необходимости, да и процентная ставка в 4% не располагала к длительному хранению средств на карте. Но банк не стоит на месте и после повышения ставки решил поактивнее использовать карту. У ТКС-банка есть такой сервис - пополнение карты через Партнеров, но, к сожалению, можно сделать только четыре бесплатных пополнения в расчетном периоде. Расчетный период начинался у меня с 6 числа и мне это было неудобно. И тут я надумал перенести его для удобства на другую дату. Позвонил в колл-центр и оставил заявку. Как и положено, со мной связался сотрудник, мы согласовали удобную для меня дату нового расчетного периода. Однако один существенный момент мы с ним не обсудили и сотрудник не акцентировал на этом мое внимание, а именно, как будут учитываться бесплатные пополнения через Партнеров при изменении расчетного периода. И вот, в начале августа, с наступлением нового месяца, я как обычно решил пополнить карту. Как же я был удивлен, когда за бесплатное пополнение с меня сняли комиссию почти 1000 рублей. Решил разобраться с банком и позвонил в службу поддержки. После продолжительной беседы с сотрудником выяснилось, что я сам виноват и делать пополнения до формирования выписки по карте мне было нельзя. Подумал, ну все, раз сам виноват - деньги не вернут. Однако, ТКС-банк превзошел мои ожидания. Несмотря на явную ошибку самого клиента и полностью обоснованное списание комиссии в соответствии с тарифами, ТКС-банк пошел мне навстречу и было решено вернуть комиссию в течение 5 рабочих дней. Сегодня пришла смс-ка и деньги успешно вернулись на счет. Приятно, что в несколько нестандартной ситуации банк оказался на стороне клиента. В целом доволен тем, что являюсь клиентом ТКС-банка, поэтому ставлю заслуженную пятерку!