Опыт сотрудничества

Сотрудничество с банком началось в октябре 2011 года с открытия рублевого вклада. На данном этапе все было нормально. Через два месяца был открыт еще один вклад - в валюте. Время шло, проценты начислялись. Первым отрицательным моментом стал процесс закрытия вклада. Перечисление средств с закрытого вклада на расчетную карту занимает два-три рабочих дня, хотя внутрибанковская операция должна бы совершаться моментально. Впрочем, особой спешки в тот момент не было, поэтому отдельный отзыв по данному вопросу писать не стал. Этим летом банк предложил мне выпустить кредитную карту. Сотрудник, ходивший по офисам с предложением банка, заверил меня, что карта будет уже чипованная. С моих слов сотрудник заполнил заявку, я ее подписал. В конце июля карта была выпущена. Другой сотрудник привез карту и договор. Карта была без чипа. Впрочем, это не было критически важным, поэтому договор я подписал и отметил, что дополнительные платные услуги (SMS-информирование и страховка) мне не нужны. Вчера, с окончанием расчетного периода по карте, с меня списали комиссию за SMS-информирование и плату за страховку. Подвожу итог для выставления оценки. Из плюсов - вежливая и терпеливая служба поддержки, доставка карт и документов нарочным, выгодные условия по депозитам (на оценку не влияет по правилам рейтинга). Из минусов - длительный срок закрытия депозитов, "полосатая" карта вместо чиповой, списание денежных средств за услуги, которые не предусмотрены договором. Отдельно хотелось бы отметить низкую функциональность интернет-банка. Но это вне зачета, в качестве общего пожелания. P.S. Прошу данный отзыв считать официальной претензией по поводу списания платы за страховку и sms-банк.