Являюсь клиентом банка 5 лет...

9 из 10 сотрудников не знают, о чем говорят, а 10-й честно признаётся, что он не знает. Я думаю, я не первый клиент банка со счетами, на которые наложен арест. И пора бы уже просветить своих сотрудников на эту тему. А также научить представляться и до звонка клиенту посмотреть инфо о нем, правильно выговаривать ФИО клиента и не спорить о том, о чем не знаешь. Чего сотрудники данного банка не умеют, судя по нашему общению в течении 5 лет. Почему система глючит у них, а расстраиваться от общения с хамоватыми сотрудниками должна я? Арест со счетов скоро снимут, а я наконец-то закрою все счета и отношения с этим банком. И еще... Эти смс о задолженности. 230 рублей за пакет услуг и начинается... Смс от Альфа-банка: "на вашем счету задолженность 230 рублей! Немедленно погасите, иначе у вас будут проблемы! Время идет - долг растет!" (Реально в рифму. Жаль не сохранила в смс этот бред.) и подобные смс в таком духе. [b]Администратор: [/b] Можно ли узнать подробности - что, где и когда происходило? [b]Justsmile: [/b] Поясню: в марте месяце был наложен арест. При совершении действия банком не было прислано ни одной смс, оповещающей об этом, хотя услуга смс-сообщений оплачивается. Узнала я об этом только когда зашла в Альфа-клик сделать личные переводы. Естественно, первым делом позвонила юристу, проконсультировалась, затем на горячую линию банка, объяснила ситуацию, спросила, что мне теперь делать, ведь один из счетов кредитный, по которому я плачу взносы. Меня пару раз переключали и каждый раз мне приходилось объяснять ситуацию. В итоге один из операторов начал мне доказывать, что всё, что я внесу на счёт - будет списано в первую очередь в счёт арестованных средств и только потом в счёт погашения кредита. Впоследствии подобные яростные попытки убедить меня в этом только доказывали раз за разом непрофессиональность сервиса. Во-первых, не надо спорить с клиентом, даже если он не прав, во-вторых, если не уверен - лучше посоветуй приехать в отделение банка и не спорь. Как ни странно, никто этого не сделал. В итоге, слова юриста со словами операторов расходились. Пришлось ехать в отделение на м.Сокол (там выпускалась кредитка), позвали управляющую отделения. Девушка заверила, что средства будут списываться в первую очередь на погашение кредита и лишь потом, после погашения всей суммы дойдёт дело до арестованной суммы и никаких проблем с банком у меня не будет. Тем не менее девушка сказала, что никаких заявлений писать не надо. Еще в мае месяце я приезжала в отделение на Белорусской, чтобы взять справку о том, что данный счёт кредитный, чтобы арест сняли и решила уточнить ещё раз про заявления и поступление средств, т.к. оказалось, что средства не списываются, а просто висят в воздухе, хотя система принимает это как поступление средств и никаких претензий ко мне не было. Там мы сначала ждали минут 20, хотя очереди было два человека, и работали лишь 2 оператора, остальные видимо были заняты каким-то вип-клиентом, все вместе. Даже администратор зала, который выдаёт талоны электронной очереди. Потом пришла управляющая, ситуацию выслушала, пыталась дозвониться до какой-то местной горячей линии, получить ответ там, а девушка-оператор, обслуживающая меня просто честно сказала, что в данной ситуации ничего не понимает и лучше бы мне обратиться в головной офис. Единственная, кто честно сказала и посоветовала дельное! Я бы ещё в марте месяце могла приехать в головной офис и написать заявление. Приезжая в отделения, я готова была закрыть весь вредит сразу, но никто ничего так и не сказал по делу. Но смс приходили каждый месяц, переводы совершались на кредитный счёт с минимальными платежами и никаких претензий не было. Так было до тех пор пока не случилась просрочка платежа в 1 день (и это случилось через 4 месяца платежей с арестованным счётом). Просрочка случилась и я подумала, что если что-то будет не так, то на след.день придёт смс о просрочке и штрафе, я об этом узнаю в любом случае. Но смс не было, даже было странно, что система не распознала просрочку, а через 14 дней началось. Звонки с 9 утра мне, на работу, мужу. Дошло до того, что позвонили мне, поговорили, потом звонят мужу и просят меня. На что он говорит, что только что я с ними общалась при нём, и ему начинают доказывать, что никто со мной не говорил. Я думала, они хотя бы себе галочки ставят, что такому-то злостному неплательщику позвонил, видимо не всегда. В первый день позвонил молодой человек, сказал про задолженности, назвал суммы. На след.день звонила девушка и называла другие суммы. После фразы о том, что у меня имеется просрочка и почему она имеет место быть, я просила посмотреть на состояние моих счетов и на поступления на счёт. И только после этих слов я слышала: "Эээ... а у вас счета арестованы... а что вы будете с этим делать?". А разве это ваши проблемы, дорогие мои? Ладно, то, что они разговаривают хамовато - это отдел должников, они так и должны разговаривать со злостными неплательщиками, но я не первый раз пишу, что перед звонком хорошо бы иметь представление о клиенте, что есть неплательщики, постоянно пропускающие платежи, а есть те, у которых 1 день, а до этого идеальная кредитная история и досрочные погашения. Я даже не знаю почему это говорю, это же и так ясно. Это банально. У звонящих людей как минимум высшее образование, диплом... Далее несколько дней продолжались звонки, я писала через обратную связь банку об этом, никто мне не ответил. До этого я тоже писала, и так же мне никто не отвечал. Свои дела с арестом я решаю сама, и когда мне его снять и как мне его снять я тоже решу сама. Но звонящих этот ответ не устраивал, они настаивали, что я обязана решить это немедленно, потому что у меня же просрочка. Хотя и есть поступления на счёт. Потом в один из дней очередной звонящий начал меня убеждать, что все средства, поступившие на счёт, уже списались в счёт ареста, я ответила, чтобы он не нёс чушь, потому что с одним банком данный вопрос уже решён и ничего там не списалось, на что звонящий начал убеждать меня в обратном. В общем, в итоге я съездила в головной офис, написала заявление и звонки прекратились. Жду ответа, потому как хочу закрыть только кредит (остался один платёж, а система может ведь и дальше слать смс) и отказаться от услуг банка. По поводу смс. В счетам подключена услуга смс-оповещения, пакет услуг, оплачиваемый ежемесячно. Почему в других банках, если не платишь за обслуживание оно просто прекращается, а у Альфа-Банка начинают смс, и считаются какие-то там проценты или не знаю что. Я не хочу за арестованный счет платить обслуживание. Я хочу просто, чтобы там больше ничего не списывалось. Но лёгких путей видимо мы не ищем. Если на счету нет собственных средств, то счёт уходит в минус и считается кредитным (иди овердрафтным, я не знаю как правильно) и приходят смс, что у меня перерасход средств и задолженность. И у меня нет времени, чтобы ездить по отделениям к сотрудникам, которые не могу решить мой вопрос, связанный с банком, в котором они работают. И каждый раз спрашивать: Может мне заявление написать? А может съездить в головной офис? А может позвонить куда-то? И еще в прошлом году было: пришла мне смс (или письмо) о том, что банком мне одобрен кредит наличными (55 тысяч). Одобрен. Уже. Приезжайте - заберите, нужен только паспорт. Приезжаю узнать - какие условия, что и как. Это с условием того, что у меня уже была кредитка (платиновая), мне говорят: ну это как бы предварительное одобрение, всё равно Вам надо будет съездить за справками с работы. Мда, спасибо... Что я хочу сказать. Ситуация с арестом - показательна. В сложных ситуациях проявляется сервис, профессиональность и личное отношение клиента. Арест снимут, а мнение о сотрудниках банка останется. Сотрудники же лицо банка. Отдел кадров банка нанимает сотрудников, вероятно проверяет, тестирует, обучает. Нет смысла жаловаться на плохих сотрудников, есть смысл отметить то как они характеризуют в целом бренд. Может моя ситуация и претензии высосаны из пальца и не значительны в огромном мире важных клиентов с большими оборотами, но мне лично хватило своих проблем, а тут еще и система, не видящая мой платёж. Понимаю, что сделать всё идеально и угодить каждому клиенту невозможно, но есть простая фраза: "Доброе слово и кошке приятно". Должны быть какие-то принципы общения с клиентами, правила ведения переговоров.