Вынужден написать отрицательный отзыв...

Довольно давно я являюсь клиентом банка ВТБ24. В мае 2011 года я оформил пакет "Приоритет" и получил в его рамках премиальную кредитную карту Visa Platinum. До настоящего времени аккуратно не позднее 20 числа каждого месяца я погашал задолженность по этой карте, не допуская никаких просрочек. Волей судьбы, в августе 2012 года (то есть сейчас) я оказался в г. Уфа. 20-го августа, как обычно, я положил в сумку необходимую для погашения задолженности за июль сумму и отправился в местное отделение банка на пр. Октября, чтобы положить деньги на карту. Однако, на пути к своей цели я столкнулся с непреодолимым (по крайней мере, легальными способами) препятствием в виде запертой двери и наклеенной на ней бумажки с надписью, что сегодня офис НЕ РАБОТАЕТ. С помощью приложения VTB для iOS я нашел, что поблизости нет ни одного банкомата ВТБ24 с функцией приема наличных, но есть банкомат Банка Москвы (который якобы тоже подходит). С целью уточнить, могу ли я пополнить карту через этот банкомат, я попытался дозвониться в службу поддержки по телефону 8-800-100-24-24, который указан на обороте моей карты, однако после долгих путешествий по голосовому меню, указания, что я являюсь владельцем пакета "Приоритет", прослушивания кучи рекламы о том, что ставки по вкладам повышены, по кредитам снижены и т.п. мне сообщали, что в настоящий момент все специалисты заняты, просили перезвонить позднее, после чего вызов прекращался. Мне не предложили даже подождать ответа специалиста! Когда я не указывал, что я владелец пакета "Приоритет", я вновь слушал ту же самую рекламу, после чего меня все-таки ставили в очередь на ожидание ответа, но ответа я так и не дождался, плюнув на это дело. В итоге лишь при повторном походе к офису на пр. Октября был обнаружен неработающий сканер для карточек на двери, с помощью которого якобы можно попасть внутрь. Люди тыкались в дверь, толкали карточки в сканер, не могли попасть внутрь... благо те, кому все же удавалось попасть, открывали дверь остальным. Я знаю, что понедельник 20-го августа в Башкирии объявлен выходным днем в связи с каким-то местным праздником, но мне не понятны следующие моменты: 1) Дополнительный офис закрыт на выходной, но зачем закрывать помещение с банкоматами? 2) Почему из-за национально-религиозных праздников отдельных народов страны все остальные должны испытывать трудности? Закрытый дополнительный офис банка (юр. адрес которого, м/у прочим находится в Москве) по случаю башкирского праздника я воспринимаю как дискриминацию... 3) Почему в дневное время помещение с банкоматами заперто, при этом никаких указателей, объявлений или инструкций для доступа к банкоматам нет? 4) Почему помещение было заперто несмотря на то, что считыватель карт на входе неработоспособен и не срабатывал при проводе через него большинства карт? Клиенты подходили, дергали дверь, пытались открыть картой, но все попытки были безуспешными. Повезло лишь тем, кому открыли дверь изнутри. 5) Почему я, заплатив 10 тысяч рублей за годовое обслуживание в банке, ни разу не нарушив своих обязательств, не могу дозвониться в горячую линию? Почему я, заплатив 10 тысяч рублей, вынужден сначала прослушать кучу рекламы, а затем услышать извинения, что "сейчас все специалисты заняты", предложение "перезвонить позднее" и после этого меня отключают? 6) Я уже не особо возмущаюсь, но все же обращаю внимание на то, что я вынужден рисковать и сумму около 100 тысяч рублей запихивать в банкомат вместо кассы из-за непредвиденных выходных банка (хотя все знают, как часто случаются сбои в банкоматах при приеме наличных). Кроме того, как владелец пакета "Приоритет" я столкнулся еще с одной сложностью... В мае 2011 года я оформил пакет для получения бесплатного Телебанка и СМС-информирования мне понадобился повторный поход в офис и оформление соответствующей услуги (при оформлении пакета это сделать почему-то не смогли). В мае 2012 года мне позвонили из банка, предупредили, что скоро будет списана плата за годовое обслуживание, предложили оформить пакет "Привилегия" (на мой вопрос, чем он лучше при цене в 3 раза выше "Приоритета", специалист ответить не смогла и согласилась, что никакой выгоды при оформлении "Привилегии" я не получу), от которого я отказался. Плата конечно списалась, но вот Телебанк и СМС-информирование в августе у меня отключилось "за неуплату"! На сайте в описании пакета указано, что годовое бесплатное обслуживание в системе "Телебанк" и СМС-информирование входит в стоимость пакета. Годовое обслуживание по пакету я оплатил автоматом, почему же автоматом не продлилось обслуживание в Телебанке и СМС-информирование? Я вынужден был обращаться в офис и по причине незнаний сотрудником, к которому я обратился, условий пакета оплачивать годовое обслуживание отдельно! Таким образом я уже заплатил 10300 рублей, при этом у меня по прежнему отключено СМС-информирование! Подвожу итог: за 10 тысяч рублей мы получаем лишь обычную кредитную карту с кэш-бэком (по одной категории), приоритетного обслуживания нет (по причине работы большинства фин-консультантов лишь в рабочее время, когда я сам на работе нахожусь), телебанка и СМС тоже нет (по крайней мере телебанк мне пришлось оплачивать отдельно, СМС я оплачивать не захотел, пока не пообщаюсь с компетентным сотрудником банка на этот счет), при звонках на горячую линию меня отфутболивают со словами "все заняты, звоните позднее" (при этом не являющимся владельцами пакета ПОЗВОЛЯЮТ хотя бы дождаться ответа). Обслуживание в банке мне раньше нравилось... но сейчас я, проанализировав вышеизложенное, пришел к выводу, что банк надо мной попросту издевается. P.S. Хотел бы я конечно еще указать здесь, с каким желанием банк ВТБ-24 выдает мне кредиты (на копеечные суммы по сравнению с моими годовыми расходами даже по кредитной карте, которые банк видит)... но не стану этого делать, а то модераторы решат, что я оцениваю не качество работы банка, а кредитную политику. Хотя отзыв именно о КАЧЕСТВЕ обслуживания по пакету Приоритет. За кредитами я в другие банки уже обратился.