Работа банка в этом году

Я являюсь клиентом данного банка уже более 4 лет. Вначале получил дебетовую зарплатную карту, позднее оформил ещё и кредитную. Потом зарплатный проект перенесли в Райфайзен, дебетовую, которая была зарплатной, собираюсь закрыть, кредитной пока пользуюсь. И желаю рассказать несколько историй о работе данного банка. Эпизод 1. Кондиционер. Начало апреля. Лето метеорологи в Москве по уже сложившейся традиции обещали жарким и с дымком, потому возникла идея установить кондиционер. Немного почитав в интернете статьи по теме, определился с маркой кондиционера. В процессе поиска был выбран магазин, на сайте которого была заявлена возможность оплаты кредитными картами (эквайер был robocassa). В процессе оформления заказа заметил, что сумма к оплате отличается от указанной первоначально. Как выяснилось, магазин брал комиссию 3% за оплату картой. Естественно, обнаружив данный сюрприз на этапе оформления, я послал магазин в весьма далекое путешествие. В итоге, покупку совершил за наличные в другой организации, которая не пыталась изображать из себя белую и пушистую. Судя по всему, кондиционеры данной марки везут в Россию только по серым схемам, иначе объяснить такую любовь к наличным невозможно (webclim берет комиссию даже за оплату межбанком). И естественно, согласно правилам МПС visa и mastercard, на интернет магазин оставил жалобы во все банки посредством: ТКС банк, Авангард, Сбербанк — электронной почты, Экспобанк — посредством формы обратной связи на сайте банка. Было это 15 апреля. Авангард отработал так, как и должен был отработать банк — в ответном письме было обещано уведомить эквайера о нарушении. Учитывая, что эквайер у торговой точки через пару месяцев сменился, не исключаю, что жалоба куда нужно была передана. Из ТКС после переписки по поводу правил МПС пришло обещание: «Мы передали информацию в ответственное подразделение Банка для уточнения корректности действий ТСП. Как только мы получим данные о правомерности взимания дополнительной комиссии торговой точкой Вас обязательнопроинформируют. Пожалуйста, ожидайте. Управление Обработки Заявлений Департамента Клиентского Обслуживания.». Более от них ничего не приходило. От Сбербанка пришла отписка «обращайтесь в компетентные органы», по всей видимости, в банк Авангард (напрямую в visa и mastercard у физических лиц возможности написать нет). Самый многозначительный ответ пришел от Экспобанка — в ответ так никто не позвонил и не написал. До этого задавал вопрос через интернет банк Экспобанка — ответа тоже не получил. В общем, с электронными средствами коммуникации у банка очевидная проблема... Эпизод 2. Возврат комиссии за метроприложение. В начале августа по воле случая я оказался недалеко от отделения банка на Каланчевской. Поскольку я пользовался услугой «метроприложение» (ради неё первоначально карту и оформлял), а в прошлом году услугу банк прекратил предоставлять, я решил вернуть стоимость не предоставленной услуги. В данном случае особых проблем не возникло. Отсидел небольшую очередь минут на 10. Ещё минут 10 был процесс поиска списания комиссии за метроприложение. Проблему пришлось решать самостоятельно через интернет банк со смартфона. Когда я назвал операционистке точную дату списания комиссии, тогда только операционистке удалось найти данную операцию в выписке, и начался процесс оформления заявления. И неожиданная проблема — в банке неожиданно перестал работать winrar. Как такого можно добиться, чтобы перестал работать архиватор — я представляю слабо. При этом администратора в банке, имеющего права на установку 7zip по всей видимости тоже не оказалось.(7zip официально бесплатный архиватор, способный распаковать rar архив). Спустя минут 5 решение было-таки найдено в виде заявления в свободном формате. Справедливости ради нужно признать, что ровно через 10 дней 26 июня комиссию банк вернул. Эпизод 3. Турпоездка в Грецию. В конце июля надумал съездить куда-нибудь отдохнуть. Решил, что это будет Греция. Поскольку до предполагаемой даты поездки оставалось немного, решил, что будет проще купить турпутевку в турагентстве. В итоге был выбран туроператор Нева, потому что у них можно было осуществить все оформление на сайте, а необходимые документы подвезти потом. Данный туроператор имеет особенность, оплату нужно производить только после того, как отель подтвердит бронирование. На следующий день, в понедельник поздно вечером, зайдя на страницу заказа, я увидел, что бронирование подтверждено, и нужно платить. Срок оплаты до середины следующего дня.(фактически, срок платежа только ближайшая ночь, потому что на следующий день был загруженным работой на 100%). Эквайер у турагентства Asist. И платеж не прошел по причине отсутствия 3Ds у Экспобанка... Ночь... Луна... И оказавшийся бесполезным кусок белого пластика с логотипом mastercard и нанесенным 16-значным номером. К счастью, я являюсь вкладчиком банка ТКС, и имею зарплатную карту в Райфайзен банке, в сумме на них была почти стоимость путевки (не хватало только тысячи рублей). Не знаю, сильно ли удивило сотрудницу call-центра Тинькова желание клиента почти в 23:00 пополнить карту Тинькова картой другого банка, но заявку на пополнение дебетовки Тинькова кредитной картой Экспобанка приняли. Поскольку в это время Тиньков по традиции обновлялся, сообщить сразу результат операции сотрудница банка Тинькова не смогла. Но спустя полчаса мне пришло уведомление об увеличении баланса на 1000 рублей. Итого, оплата Тиньковым с Райфом прошла успешно. Нужно признать, что у Экспобанка есть один +, он не штрафует за квази кеш. Только кешбек за такие операции не начисляет. Но технологическая отсталость... В дополнение к этому, 29 июля, примерно в 22:00, когда я собрался заплатить за свет чрез интернет банк, он оказался недоступным. Пришлось платить на сайте мосэнерго, но на сайте мосэнерго платеж прошел нормально. Перелет в Грецию и заселение прошел без особых приключений, только рейс задержали на 3 часа. В одном из ресторанов в Греции карта экспобанка тоже не прошла. Хозяин ресторана при мне пытался колдовать с терминалом. Но результат - «бахалай». Терминал отказался воспринимать карту без чипа. Чиповая тиньковка прошла на ура... Прибавим к этому проблемы с колл-центром в течение июля. Когда невозможно было дозвониться в принципе. Итого, по тарифам сейчас банк объективно неплох, есть оплата коммуналки без комиссии, и в грейс, кешбек за пятерку. Но в части технологической банку нужно подтянуться. Пока банк заработал на 3. С небольшим авансом.