Непредставление достоверной информации и нарушение обозначенных сроков рассмотрения заявления

Добрый день! На протяжении длительного периода, более 2 лет, являюсь клиентом банка, серьёзных вопросов не возникало, карта везде принимается, ставки по депозитам интересные, Интернет-Банк постепенно «допиливается» и уже стал чем-то работоспособным, поэтому без зазрения совести рекомендовал Банк всем знакомым и какое-то их количество стали клиентами банка. Ощущение того, что ТКС «такой как все», стало приходить после факта несанкционированного списания денежных средств с моего счета путем получения наличных в банкомате. Ситуация развивалась по следующему сценарию: 1) 16.06.12 пришло СМС о списании средств со счета, при том, что карта (последние цифры 0758) была у меня и я никаких операций не осуществлял, я позвонил оператору - идентификация, прием заявления о блокировании средств, пока оператор производил действия по блокировке, шестью операциями все деньги были сняты с карты. 2) В тот же день пишу заявление в полицию и скан талона-уведомления вместе с заявлением об отказе от операций направляю на credit@tcsbank.ru. Консультант по телефону говорит о том, что данное заявление рассматривается до 60 дней. Ну, думаю, отлично, «до 60 дней», но это же Тинькофф, сработают быстрее, тем более что факт отсутствия моего распоряжения на списание очевиден, суды в таких случая удовлетворяют иски к банкам (уже успел проконсультироваться с юристом), зачем банку вешать на себя дополнительные издержки и т.д. (но сейчас не об этом). С такими мыслями я стал ждать оперативного рассмотрения решения. По мере течения времени стал нервничать и пытаться узнать в службе поддержки банка, что происходит с моим обращением, на что несколько раз получал абсолютно стандартный ответ «Ваше заявление на рассмотрении, проводится оспаривание операции в платежной системе, по результатам сообщим Вам дополнительно». Даже полиция, которая является верхом равнодушия к своим «клиентам», присылала мне два уведомления об этапах дела – что мое заявление переправлено по территориальному признаку, возбуждено уголовное дело. В настоящий момент 60 дней, в которые мне обещали рассмотреть вопрос, истекли. Никакой информации о рассмотрении вопроса я так и не получил. Я, как свободный рыночный клиент банка, ожидал от Банка соответствующей клиентоориентированности, особенно в проблемных ситуациях, а не когда все спокойно, и делом, а не вежливыми отговорками. ТКС продемонстрировал, что он просто «такой как все», проблемные ситуации с клиентом он решать не готов.