Иркутск, ул. Ленина, 25

Добрый день. Весной 2011 года имел неосторожность взять POS кредит в Альфа-Банке. Вместе с кредитом мне выдали кредитную карту для гашения этого самого POS'а. ПОС давно закрыт, картой не пользовался, но она у меня лежала "на всякий случай". Сегодня днем приходит смс о том, что мне необходимо до 10.09.2012 года внести очередной платеж по карте. Для меня это стало новостью, потому что, как я уже говорил, картой (именно как кредитной) никогда не пользовался (вносил только через банкомат платежи за POS). Позвонил на горячую линию, попал на девушку, которая представилась Верой. Описал свою проблему. После процедуры идентификации она мне поведала, что по моей карте в Августе начались транзакции в Москве (сам я нахожусь в Иркутске), сказала, что больше ничем помочь не может, и посоветовала обратиться в отделение Банка. Не став откладывать дело в дальний ящик - сегодня же 21.08.2012 поехал в ОО, расположенный по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, 25, отстоял очередь, и попал на менеджера (или операциониста) Марию Б. Описал проблему. Мария ответила, что претензию принять она не может, предложила написать заявление на закрытие карты. Заявление я написал, забрать карту она у меня отказалась, хотя я на этом настаивал и просил дать мне бланк заявления на отказ от карты. Также Мария намекнула мне, что я виноват в том, что по моей карте прошли списания, я естественно возмутился по этому поводу, на помощь ей пришла ее соседка (имени не помню) и они вдвоем мне пытались доказать, что я сам во всем виноват и мне необходимо оплатить этот долг, с чем я, естественно не согласился. Спросил часто ли бывают такие проблемы, на что получил ответ: "Редко, но бывают, как и во всех других Банках". (Странно, но являясь уже ни один год клиентов 3-х других Банков, никогда не сталкивался с такими проблемами.) Мария посоветовала опять обратиться по горячей линии, дескать, эту претензию должны принять они, а не работники ОО. Я согласился, вышел из отделения, сел в машину и решил сразу позвонить по горячей линии. Попал на девушку Елену (насколько я помню), описал проблему... и меня опять отправили в отделение, я попросил Елену не разрывать звонок, вернулся в отделение, подошел к Марии: дескать так и так, вот девушка с горячей линии говорит, что претензию должны принять Вы. Елена попросила передать трубочку Марии, но Мария отказалась, сказала, что она не будет принимать претензию, при этом повысив на меня голос (что меня крайне удивило... я понимаю: конец рабочего дня, но повышать голос на клиента, причем в присутствии других клиентов мне кажется не совсем правильно), я, естественно, сделал ей замечание по этому поводу. Далее я спросил как можно встретиться с директором отделения, меня отправили в 1 окошко. Там девушка (имя не запомнил) сказала, что руководителя уже нет, и что Она его зам. Я пописал проблему, она посоветовала написать заявление в полицию, и уже с ним придти в отделение. Также я сделал Ей замечание по поводу Марии. Она на это замечание никак не отреагировала. Завтра иду писать заявление в полицию. P.S. Никому не рекомендую этот банк. Просто я боюсь представить, чтобы бы было, если бы лимит на карте исчислялся сотнями тысяч. Кто-то бы списал все деньги, а Банк бы даже не удостоверился, что это был клиент. P.P.S. Карта ВСЕГДА находилась в моем бумажнике, вместе со всеми другими картами. К карте доступ третьи лица не имели.