Досрочное погашение кредита

Столкнулась со следующей проблемой: в ноябре 2011 "посчастливилось" взять товар (в интернет-магазине) в кредит через Альфа-банк. Всё бы хорошо, но решив погасить его досрочно, звоню на горячую линию, где у девушки спрашиваю где ближайшее отделение в Москве, в котором можно осуществить данную операцию, мне перечисляют адреса нескольких офисов, и далее я задаю вопрос - т.к. я поменяла фамилию, не возникнут ли какие-либо трудности, на что получаю ответ - нет, можете в самое ближайшее время посетить любое из выше названных отделений. Посмотрев в личном кабинете сумму к досрочному погашению, я отправляюсь в отделение по адресу: ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17, вооружившись договором и паспортом. Дождавшись своей очереди, подхожу к оператору (Светлана Х.), обрисовываю ситуацию, на что слышу, что я должна была принести заявление о регистрации брака в связи со сменой фамилии, на что я отвечаю, что по телефону горячей линии меня об этом не предупреждали... Далее Светлана просит меня отдать ей карту, по которой я якобы вносила кредит, я Светлане объясняю, что карты у меня нет и не было, как выяснилось интернет-магазин её должен был привезти, но не привез... куда она делась и в чьих сейчас руках непонятно - это во-первых... Во-вторых, Светлана попыталась выдать мне другую карту, чтоб я могла внести деньги досрочно и погасить задолженность, но у неё это не получилось, как она сказала по техническим причинам, ладно... В общем, она меня направляет у банкомату, чтоб я как обычно внесла деньги и нажала на функцию досрочно погасить... Я подхожу к банкомату, ввожу всю необходимую информацию, но фразы "досрочно погасить" так и не появилось, я внесла больше чем нужно было на всякий случай. Возвращаюсь к Светлане, обрисовываю ситуацию, на что на меня удивленно посмотрели, мол как это так, там есть эта так называемая кнопочка "досрочно погасить". В итоге девушка, которая ежедневно помогает клиентам вносить платежи через банкомат, рассказала Светлане, что по номеру счета такой "кнопочки" нет! В общем, я у Светланы уточняю - я внесла всю сумму, когда произойдет списание? Получаю ответ, что в день вашей ежемесячной уплаты кредита (у меня это 22 число). Итак, сегодня 22 число, списание полное не произошло, осталась сумма, которой сейчас НЕ ХВАТИТ НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ! Почему ваши сотрудники некомпетенты в решении таких элементарных вопросов?! Разберитесь.