Вот уж не думала разочароваться...

Мелкий вопрос с банком, но впечатление о себе испортил капитально... сразу вспомнила Альфа-банк с их стремлением надергать по 3 копейки по любому поводу. Предыстория: с банком контактирую давно, долго были зарплатные карточки, потом свои, счета, интернет-банк. Все было если не идеально, то во всяком случае на обращения реагировали быстро, отвечали по делу и тягомотины не разводили. Неожиданно не проходит платеж через интернет-банк (впоследствии оказалось, что поменялись реквизиты, а я запустила привычную операцию и не проверила), мне - никакого извещения. Как обнаружилось впоследствии, мне отправили смс на старый, фактически не действующий номер телефона вместо того, на который настроено было действующее смс-информирование. На вопрос "почему" с электронки - приходит ответ - "а мы вам по этому каналу ответить не можем, регистрируйте данный адрес в интернет-банке". Т.е. получается, что отправить конкретный номер операции с сайта я могу, а вот банк написать "операция не прошла из-за неверных реквизитов" не может... Регистрирую, получаю информацию "не прошло потому-то", на резонный вопрос - "а чего отправляете непонятно куда", реакция пофигистическая - "а у вас там где-то другой телефон указан...". "Где-то указан" и действующее смс-информирование это разные вещи, нет? Ладно, разбираюсь с платежом, заодно оплачиваю смс-информирование на следующий период. Проверяю, что все прошло, что в настройках стоит информирование по дату следующего года... вроде все хорошо. Только оно вдруг перестает действовать... Опять лезу в интернет-банк и обнаруживаю, что все ранее действующие настройки не перешли на новый период, их надо вводить заново и несколько дней оплаченная услуга мне не оказывалась. Опять пишу в банк с просьбой разобраться и просто передвинуть время обслуживания, раз услуга не оказывалась, в ответ мне предлагают прийти в офис или позвонить (и провисеть на трубке полдня). Две накладки менее чем за месяц, и хамское предложение и далее тратить свое время... После всех лет беспроблемной работы стойкое убеждение, что надо мной просто издеваются, а уровень работы банка упал ниже плинтуса. Или его не было и мне просто везло до этого? Оценку впору ставить "минус" два... [b]Администратор: [/b] А где Вы разбирались с платежом и оплачивали смс-информирование, меняя при этом пакет оповещений? Задавали ли при этом какие-либо наводящие вопросы сотрудникам банка и если да, то кому? [b]jjaa: [/b] По смс информированию я задавала вопросы несколько лет назад, когда настраивала все в первый раз. Потом просто оплачивала в интернет-банке, если не путаю, то даже разные пакеты (когда-то только события по карте, когда-то и события интернет-банка). Когда начались вопросы, то задавала их через заявку на сайте, до этого они отвечали по делу и быстро. P.S. Собственно, вопрос исчерпан, правда банк зачем-то решил выплатить мне компенсацию вместо того, чтобы просто передвинуть время обслуживание на несколько лет. Это ИМХО не совсем правильно, но затевать очередную переписку.