Работники Сбербанка теряют документы, а платят за это заемщики

Являюсь давним и законопослушным клиентом Сбербанка, поэтому и взяла чуть больше года назад автокредит – думала, что банк серьезный и проблем никаких быть не может, однако сильно ошиблась… Поскольку машина кредитная, обязателен полис КАСКО. 23 мая 2012 года (за 2 дня до истечения срока предыдущего полиса) поехала в страховую, оттуда позвонила в отделение Сбербанка (доп.офис № 1577), где брала автокредит, и уточнила, можно ли оформить полис на полгода. Ответили – можно. Оформила полис, В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ отвезла в «свое» отделение СБ, отдала менеджеру кредитного отдела (фамилии, конечно, не записала, никаких подтверждений, что передавала полис не потребовала – представить не могла, что может понадобиться!) и живу спокойно, уверенная, что всё в порядке… Примерно через 1,5 месяца позвонили, спросили, передавала ли я полис КАСКО – ответила, что передавала 23.05.12. Потеряли… Я не стала переживать, т.к. копию ПТС, которую я относила в то же отделение после приобретения машины, тоже теряли (!), но нашли сами… Проходит еще пара месяцев, и вдруг сумма ежемесячных кредитных выплат увеличивается. Одновременно мне звонят и говорят, что полиса я не передавала, поэтому мне начисляется неустойка… Получается, что РАБОТНИКИ СБЕРБАНКА ПОТЕРЯЛИ мои документы, а Я за это ПЛАЧУ НЕУСТОЙКУ! Иду в «свое» отделение, снова несу полис КАСКО и пишу претензию (№000107-2012-161629), прошу разобраться. Через день снова звонок – теперь оказывается, что оформить полис КАСКО на полгода я не имею права, поэтому даже получив, наконец, скан моего полиса, его не учитывают, и неустойка продолжит начисляться! На мое замечание, что работник СБ сказал мне, что возможно оформление КАСКО по полгода, ведущий специалист центра сопровождения клиентских операций К-ова Н.В. (теперь я начала записывать, с кем общаюсь!) ответила «Мало ли кто что сказал, а я принять этот полис не могу»…… Получается, в разных подразделениях Сбербанка разные правила для заемщиков?! Или отдельно взятые работники устанавливают эти правила сами?! Ладно, иду в страховую, оплачиваю вторую половину полиса, отношу в отделение СБ и – жду ответа на претензию… Ответ стал последней каплей: в письме переписан текст кредитного договора и «выражается надежда, что разъяснения помогли мне разобраться в сложившейся ситуации» (ответ составлен главным специалистом управления претензионной работы Г-ко О.А.) – т.е. ничего о том, что копия полиса потеряна работниками Сбербанка, а плачу за это я! Теперь я понимаю, что добиться справедливости, имея дело со Сбербанком, невозможно, пишу, чтобы предостеречь потенциальных жертв – НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В СБЕРБАНКЕ! Сама я решила, что как только закрою этот автокредит – ноги моей в СБ не будет!