Закрытие счета

В феврале 2012 г. в отделении Сбербанка в Текстильщиках (по ул. Саратовская, д. 14/1) я положила деньги на карту. 22 февраля я перевела их на сберегательный вклад в Сбербанке онлайн. 16 августа мне позвонили из отделения Сбербанка на Каховке и сообщили о том, что скоро истекает срок, на который я онлайн открывала сберегательный вклад. Сказали, что я должна его закрыть. Меня удивило, что мне звонят с Каховки - там у меня открыта другая карта Сбербанка. Значит, об этом вкладе там знают. Летом этого года я пришла в отделение Сбербанка, где никогда не открывала счет, и дав сотруднику свой паспорт, он мне сделал справку о движении денежных средств по данному сберегательному вкладу, открытому онлайн. Из этого всего я сделала вывод о том, что любой служащий Сбербанка может получить сведения обо всех остальных моих счетах в Сбербанке, в т.ч. открытых онлайн. Суть проблемы состоит в том, что когда я сегодня пришла в отделение Сбербанка в Текстильщиках (по ул. Саратовская, д. 14/1, окно 3, талон Б0023) с целью закрытия этого счета, сотрудница Сбербанка мне ОТКАЗАЛА В ОБСЛУЖИВАНИИ, так как у меня с собой не было номера этого онлайн вклада. Т.е. в других отделениях Сбербанка о наличии этого вклада знают и выписку по нему делают по предъявлению паспорта, а в этом почему-то не знают. Прошу разъяснить мне, почему сотрудница Сбербанка в Текстильщиках не знает о моем сберегательном вкладе, а сотрудница Сбербанка на Каховке знает о моем сберегательном вкладе. Пользуясь случаем, хочу пожаловаться на бесплатное всучивание кредитной карты Visa Gold, о существовании которой я узнала войдя в Сбербанк онлайн. Сколько лет у меня сберовская карта - столько лет приходится регулярно решать какие-то проблемы. Чего стоят бесконечные звонки в техподдержку с просьбой не присылать мне смс-ки, адресованные какому-то Сергею Александровичу. На данный момент Сбербанк сделал все, чтобы избавится от клиента в лице меня.