История оформления нового счета и карты к нему, невнимательность сотрудников

Я привык заводить дополнительный счет с картой (помимо зарплатного) для расчета в публичных местах (интернет, магазины, кафе и т.п.) с небольшой суммой на счету. Так было в ВТБ24 и вот теперь захотел сделать то же самое в Альфе. Операция по сути тривиальная - открыть новый рублевый счет, выпустить и привязаться к нему карту. Но для сотрудников альфы на Полежаевской это оказалось сложновато... :) В отделении обратился к милой девушке, описал ситуацию и свою цель (попутно уточнив, можно ли запретить доступ к зарплатному счету через АТМ-банкоматы Альфы через новую карту и получив отрицательный ответ - тоже не очень приятный момент, зачем давать доступ ко всем счетам через карту, привязанную к конкретному счету, хотя кому-то это может оказаться и полезным, и стал ждать 5 дней выпуска карты. Карту сделали быстро - всего 3 дня. Приехал получать - ждал 25 минут двух человек в душном помещении, бедные девушки, как там весь день сидят... Девушка, найдя карту, сказала: "А, так у Вас перевыпуск...", я сказал: "Нет, новая карта на новый счет", но я не обратил на это внимание, а девушка промолчала. Вечером, проверив интернет-банк, обнаружил, что вторую карту привязали тоже к зарплатному счету, а новый счет даже не завели - т.е. я получил абсолютно бесполезную для себя карту. На следующий день (сегодня 23.08.12) позвонил в кол-центр, там мне вообще выдали новость - якобы я не могу завести два различных рублевых счета на свое имя, и предложили завести некую "карту космополитан на третье лицо". Рядом со мной сидит коллега, который аналогичную операцию в отделении Альфы на Мичуринском (надо отдать должное банку) проделал без проблем за два недолгих посещения отделения. Сообщив о коллеге девушке, она, в очередной раз сбегав куда-то "уточнить информацию", сказала, что ничем помочь не может и надо опять ехать в отделение. Резюме - в любой организации бывают недочеты или ошибки, но столько подряд это для банка такого уровня, думаю, уже слишком: 1) сделали карту не на тот счет (невнимательность при первом приеме клиента); 2) не проверили на какой счет карта при выдаче карты, хотя девушка заметила, что карта была якобы "перевыпущена", но не стала проверять - вечер трудового дня, но все же стоило проверить; 3) некомпетентность сотрудника колцентра, которая сначала твердо верила, что я принципе не смогу завести второй рублевый счет в их банке, а потом перед фактом контр-примера предложила ехать в отделение для решения проблемы, сказав, что по телефону ничего сделать не сможет - оно может и так, я особо и не надеялся, что мне по телефону новый счет заведут, но попытка ввода клиента в заблуждение насчет услуг банка недопустима для сотрудника кол-центра.