Операторы в службе поддержки клиентов оставляют желать лучшего

25.08.2012 08:31

2035

Оценка

Отзыв проверен

24.08.2012. Я решил расплатиться кредитной картой в минимаркете. Но на кассе платёж не прошёл и мне предложили оплатить второй раз покупку на другой кассе. Помня случай в этом же магазине, когда с моей карты сняли за покупку деньги 2 раза и так их не вернули, я сразу позвонил оператору в банк для выяснения транзакций по карте за сегодняшний день. Звонок был в районе 16:40-17:00. Оператор долго не мог понять мою фамилию, чем начал уже раздражать. В конечном итоге он мне выдал, что последняя транзакция была за 13.08.12. и больше он не видит ничего! Никаких расходов по карте за 24.08.2012 нет! Пришлось из магазина бежать домой, оставив жену в магазине, дабы избежать последующих долгих разбирательств с магазином и подключившись к Альфа клику, дома, уже самому посмотреть о расходе по карте. Очень плохо. В службе поддержки не могут сказать расход по карте. А если с меня официант в ресторане снимет два раза по 10000 р. и позвонив в банк, чтобы проверить информацию, мне скажут - извините, я ничего не вижу по расходу с вашей карты?.. [b]Администратор: [/b] Подключившись дома к Альфа-клику, Вы увидели в списке операций какое-либо отображение невыполненной транзакции от 24.08? [b]3164: [/b] Нет, таранзакция за 24.08 была только одна. Проблем не возникло, но пришлось побегать.

Альфа-Банк

2012-08-27T17:19:00+04:00

Уважаемый Клиент, мы сожалеем, что при обращении в телефонный центр Вы не получили обслуживания должного качества. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на то, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку, и Вы продолжите сотрудничество с нами. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026