Рефинансирование ипотеки

Добрый день! Работу Банка Москвы характеризую как неудовлетворительную и отвратительную. 236008, г. Калининград, ул. Тельмана, д. 39 20.07.12г. (пятница) во второй половине дня получил звонок из банка о том, что мне одобрено рефинансирование моей ипотеки в йенах с переводом в рубли по льготной программе, и что я могу подъехать в банк для подписания доп. соглашения в банк. После выходных, т.е. в понедельник 23.07.12г. подъехал в банк и услышал ответ сотрудника Ларисы: "Зачем вы приехали, доп. соглашение еще делается". При этом 3 сотрудника рассматривали фото в iPhone и смеялись. Я человек терпеливый и согласился, что доп. соглашение может занять некоторое время. Примерно через 2 недели попытки безуспешных звонков в банк заставили меня приехать лично. 10.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Будет вам рефинансирование на следующей неделе". 14.08.12 приехал в банк с вопросом - когда? Сотрудник Инна В. выслушала меня. Задал вопрос о страховании жизни и титула, был в страховой, попросил убрать данные пункты как ненужные, получил ответ - нам нужно письменное подтверждение из банка. Сказала - уточнит. 17.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Не могла дозвониться до вас всю неделю, какой у вас моб.телефон? (!) Сделаю доп. соглашение сегодня или в понедельник." Естественно, никаких изменений до понедельника не произошло. Поэтому 21.08.12 (вторник) позвонил в банк - предложили оставить свои контакты (моб. и эл. адрес) и сказали, что перезвонят. 23.08.12 (четверг) пришел в банк лично. Сотрудник Инна В. любезно сообщила мне, что доп. соглашение еще в процессе и нужно делать расчеты (!). После чего я поинтересовался как обстоят дела с моим вопросом о страховке, раннее заданном ей. "А Вам не звонили?" - "Нет". Направила меня в каб.40 3 этаж. Там сообщили мне, что я никогда не задавал данного вопроса в страховой(!) и ссылаются на кредитный договор. Спустившись на 1 эт. уже сотрудник, делавший мне расчет по мес. платежу, заявил, что если я не оплачу разницу с 11 числа по 23, рефинансирования не будет! Ок. Оплатил Приходно-кассовый ордер №5096 - 6885 руб. Сотрудник в кассе забыла отдать паспорт - отдавала, уже на выходе меня догнав. 24.08.12 в 13:59 (моск. время) получил звонок их банка по номеру 95-25-11. По техническим причинам ответить не смог. Перезвонив ч/з 10 мин., был переключен 3 раза на разных сотрудников и не попав к нужному, опять же предложили оставить свои контакты. Подъехал в банк к 18:00, т.е. к закрытию банка, ничего не узнал. 27.08.12 подъехал в 10:15 (моск. время), сотрудник Инна сделала мне распечатку мес. платежей и предложила подписать, сообщив мне, что договор уже готов. В графике стояли 300 мес. вместо 254 мес. и дата платежа 15 число! Зачем тогда я платил разницу 17.08? По любому вопросу бегала консультироваться к коллеге и слышал "Скажи..." И банк предлагает мне платить ипотеку в 58 лет? При этом, делая скан паспорта, я слышал как др. сотрудник, подошедший к ней, давал ценные указания по поводу консультации юристов насчет страховки. Тогда же на вопрос кто занимается моим рефинансированием получил ответ - отдел ипотечного кредитования упразднили, пока я (!). :o Ушел с обещанием, что уж на этой-то неделе все сделают. Игра в одни ворота. Сегодня начал поиски и готов зафиксировать долг у др. банка.