Отказ в оказании услуги, которую оказывать обязаны!!!

Я "счастливый" владелец кредитной карты Сбербанка. Для своей безопасности решил установить лимит на снятие наличных со счета, позвонил в справочную, мне там объяснили, что я должен подъехать в отделение, где получал карту, и написать там заявление, что я и попытался сделать, мне сказали, что данной услуги нет, развернулся, уехал (это было порядка года назад). Позвонил снова, подал жалобу, перезвонили из отделения и сказали, что теперь их научили совершать данную операцию. Но услуга была неактуальна, порядка двух недель назад-месяца я обратился в банк с этой же просьбой, в кассе операционист спросила у меня сумму, вбила её в компьютер и сказала, что я свободен, никаких заявлений, никаких выданных мне подтверждающих бумаг. Ладно, всё бы хорошо, но сегодня понадобились электронные деньги, я положил их на карту, предварительно заняв очередь в кассу, минут через 40 кассир мне начала объяснять, что она не может совершить данную операцию (т.е. увеличить мой лимит на снятие средств) :o Я ей объяснил, что в соседней кассе мне уже это делали, но операционист настаивала, что они этого не делают и делать не могли :o Я, не уходя из банка, позвонил в справочную и мне сказали, что именно операционист и только в том месте, где я получал карту, ОБЯЗАНА это сделать, но она, ссылаясь на отсутствие полномочий, мне отказала, я составил жалобу по телефону, срок её рассмотрения от 5 рабочих дней? Это всё просто возмутительно! И вопрос: почему я не получаю никакой документации доказывающей установку мною лимита, с таким успехом её перед увольнением может снять операционист, а затем снять мои деньги, в чем тогда защита, если у меня не будет доказательств? У нас же как в стране, нет бумажек, сразу скажут, что никакого лимита и не было! У меня есть желание заблокировать счет, перед тем как начинать погашать по нему задолженность, это ведь адекватное желание? А если счет полностью заблокировать, то чтобы погасить задолженность, придется каждый раз стоять в очереди в кассу по 40 минут!