Банк Москвы игнорирует заявления клиентов

Я являюсь держателем кредитной карты Банка Москвы. В мае у меня произошло операция блокировки, а затем списание средств на карте, которую я не опознал. Ещё когда средства были заблокированы, но не списаны со счёта я подал заявление на опротестование операции в отд. «Сокол». еня информировали, что ответ будет дан в течение 60 дней сказали, что больше от меня ничего не требуется. Заявление было зарегистрировано в банке 14 мая. Спрашивал, не хотят ли принять меры, чтобы деньги не ушли со счёта – сказали - «нет, у нас есть определённая процедура.., ждите ответа». Мне такое поведение непонятно, честно говоря, предполагаю, что как-то сотрудники банка быстрее должны действовать в таких ситуациях, но… «в каждой избушке свои игрушки». Недавно позвонил в банк - выяснил удивительную вещь: оказывается, моя претензия закрыта 23 мая(!)- в смысле по ней ничего не сделано, по причине того, что нужно было заблокировать карту. Но вот что интересно, в момент приёма Заявления и в течение 3 месяцев меня никто об этом не известил, как не известил и о статусе заявления. Ответа на заявление ни на почтовый адрес, ни на электронный я не получил из Банка до сих пор. Видимо придётся жаловаться в ЦБ РФ. За то время, что я являюсь клиентом банка, я написал около 10 заявлений в банк на разные темы, которые требовали ответа, но получил всего один ответ в виде отписки (поскольку речь идёт о возможном хищении денег со счёта, сейчас адвокат изучает вопрос об обращении в органы следствия). Ощущение от Банка двойственное - сотрудники пытаются помочь, но операционный менеджмент выстроен весьма неудачно.