Долгожданная победа

Предыстория. Мое знакомство с "Альфа-сервисом" началось с получения потребительского кредита. Я решил купить себе фотоаппарат в кредит. Нашел его в Техносиле на Бабушкинской. В том же магазине менеджер посоветовал оформить кредит именно в Альфе, поскольку "все сотрудники там кредитовались, никаких проблем". Ну что же, попробуем. Заполнили с кредитным менеджером анкету, и я отправился ждать. Через полчаса я получил положительный ответ на запрос о кредите. Менеджер сообщил о том, что для погашения кредита я буду пользоваться пластиковой картой, которая мне будет выпущена. Мне предложили выбрать из списка то отделение, где я смогу ее забрать. Из довольно приличного списка ближайшим для меня оказался офис на Кутузовском проспекте, тот что рядом с 3-им кольцом; я живу рядом со Студенческой, мне 5 минут пешком. Все шло просто супер! 1) В назначенный срок, через неделю, я пришел получать пластиковую карточку. Сказав на входе охраннику цель визита, я получил номер и отправился сидеть в очередь. Ожидание порядка 40 минут. Хотя работали 4 из 5 "приемных". Дождавшись своей очереди, от милой барышни я узнал, что моей карточки нет. Что заявление на выпуск карты тоже нет. Посоветовала позвонить в call-цент и разъяснить ситуацию и перевыпустить карту. Ну, что же поступил, как советовали. В колл-центре с трудом смог объяснить ситуацию, но без каких либо изощренных трудностей. К слову сказать, в этом плане натренированный колл-центр Альфы - это идеал, к которому надо стремиться всем остальным банкам. 2) Тем временем подошла дата первого платежа. Карты на руках у меня до сих пор не было. В кредитном договоре говорилось только о 2-х способах оплаты: картой через приемный банкомат, отделение. Выбор небольшой. За 2 дня до истечения срока первого платежа, отправился в отделение. На входе вместо охранника встретил уже сотрудника банка. На вопрос о цели визита сообщил, что собираюсь внести платеж по кредиту. Она, подхватив меня за руку, попыталась вывести меня из зала в холл, где установлены 2 приемных банкомата. Только после 10 минутного объяснения смог получить свой номер. Но: "Данную операцию может сейчас произвести только руководитель отделения, она сейчас занята, вам придется подождать". Ожидание около часа! "Руководитель отделения" мало того, что не извинилась за столь длительное ожидание, а еще всем своим видом показывала свое недовольство. Еще раз объясняю причину такого способа погасить кредит, хотя это очень странно, ведь это одна из "легальных" возможностей указанная в договоре. Хотя после вопроса заданного мне позже, я уже ничему не удивлялся. Отдав договор и паспорт, я услышал сумму, которая и была указана в договоре - 5482,50. Я отдаю 5500. Ответ: "Вы что подготовиться не могли, где я Вам сейчас сдачу найду?!" 3) Я благополучно получил пластиковую карту через 1,5 месяца, вместо заявленных 7 дней. Больше я не сталкивался с персоналом банка до момента закрытия карточки. И ВСЕ БЫЛО НОРМАЛЬНО. Погасив кредит за фотоаппарат и, уточнив в колл-центре возможности воспользоваться этой картой как кредитной, я пользовался ей еще некоторое время. А потом решил ее закрыть. 4) Опять же пришел в офис на Кутузовском. Сообщил менеджеру, что собираюсь закрыть карточку. Внес через кассу необходимую сумму, даже по-моему чуть больше. Подписал всякие бумажки. На моих глазах разрезали карточку. И как-то уж глубоко запали мне слова сотрудника банка: "Сохраняйте документы в течение 40 дней." Кинул документы на работе в стол и забыл. Это было начало октября. 5) В начале ноября звонок на мобильный: "Это служба Альфа-Банка по поводу вашей задолженности!". Я очень тактично попытался объяснить, что счет уже давным-давно закрыт и что задолженности там никакой быть не может, я внес полностью всю сумму, мало того имею на руках документы подтверждающие это. Сообщили что разберутся. Эти звонки продолжались в течение недели, на дню по нескольку раз. Когда не выдержали нервы, я послал на № сотрудника и сказал, что приеду в отделение разбираться. Я обратился не в отделение на Кутузовском, где непосредственно закрывал счет, а в отделение в Кузьминках, что в торговом центре. Очереди не было, и аудиенцию я получил довольно быстро. Из моего рассказа девушка практически ничего не поняла, по крайней мере, это читалось в глазах. Информация из "компьютера" запутала ее окончательно. В итоге на помощь пришел "старший" сотрудник. Он уже попытался откровенно давить на меня с целью того, чтобы я внес необходимую сумму. "Другого выхода у меня нет!" После такого поворота событий, для меня уже это стало делом "принципа", хотя, честно сказать, сумма была более чем смешная. Результатом переговоров стал совет отправиться в то отделение и найти того сотрудника, который закрывал мой счет, чтобы он "своими средствами погасил задолженность". 6) В отделении на Кутузовском я "случайно ;)" попал к нужному сотруднику. Очень спокойно объяснил ситуацию. Он выяснил, что задолженность образовалась из-за услуги смс-оповещения, оплата за которую списалась днем позже моего закрытия счета. Как такое могло быть, когда счет, с которого должно было произойти списание, не существовал, это отдельная тема. Соответственно как снежный ком, начали нарастать проценты на эту сумму. К декабрю месяцу когда, совместно с сотрудниками банка я разобрался в ситуации; сумма выросла в 4 раза по сравнению с первоначальной. По совету все того же сотрудника, я написал претензию Альфа-Банку. Сотрудник посоветовал звонить в колл-центр через 3 недели не раньше. 7) Каждую пятницу по истечению трех недель я звонил в колл-центр и слышал один и тот же ответ: "Ваша претензия находиться на рассмотрении, позвоните позже". Так продолжалось до начала февраля, поле я перестал звонить. В середине апреля пришло письмо о том, что моя претензия удовлетворена. Победа подумал я и сложил письмецо в файлик с остальными бумажками Альфы, вдруг чего...