Халатность и некомпетентность специалистов Сбера

Взяла в Сбербанке автокредит и стала завсегдатаем банка: 23 августа оформила досрочное погашение на часть основного долга, в связи с чем получила новый график платежей, который подписала не глядя (доверяла Сберу). Дома разглядела и ужаснулась: при сумме остатка в 55 000 и сроке 53 месяца получилась сумма ежемесячного платежа 1375 рублей, но из них у первого платежа 200 рублей сумма основного и 1175 рублей проценты. 26 августа опять пошла в офис с вопросом: "Какой же алгоритм расчета аннуитетных платежей, что такой перекос в сторону процентов при столь малой сумме основного долга?". Девушка сказала: "Ой", надолго ушла, потом принесла новый график платежей с нормальными, приблизительно равными суммами основного долга и процентов. Интересно, если б я не пришла менять график платежей, то сумма основного долга уменьшалась бы в соответствии с первым графиком? Сейчас столкнулась с новой проблемой: забыв о неснижаемом остатке, положила на сберкнижку очередной платеж, при списании не хватило 1,27 рубля. Получила письмо о задолженности и в тот же день поехала в Сбер узнавать, как мне погасить ее. Взяла талон к кредитному оператору, отстояла очередь. Кредитный оператор предложила положить на сберкнижку 5 рублей, мол само спишется. На следующий день получила новое письмо, задолженность не погашена и выросла на 1 копейку. Позвонила в службу поддержки Сбербанка, получила консультацию: "Не уходите, пока по Вашей сберкнижке не проведут списание просрочки". Сегодня опять поеду в Сбер. Почему служба поддержки учит меня, а не кредитного оператора!