Пятая монетка

Ну что же, сегодня тот день и час, когда я готов добавить ту самую монетку в копилку банка, которую «зажал» при написании двух предыдущих отзывов «Интересный банк, задумчивый. Часть 1 и 2». Признаться честно, во всех взаимодействиях с банками я ценю, прежде всего, комфорт и ненавязчивость. Будучи человеком крайне пунктуальным и давно живущим «под диктовку ежедневника», меня сильно раздражают постоянные сообщения на разные темы от банков, с которыми мне приходилось или приходится сотрудничать как физическому лицу, так и представителю юридического лица (ИП). Пожалуй, ТКС-банк – один из немногих, который, присутствуя в моей жизни, полностью вписывается в определённые рамки, полностью меня устраивающие: мы шагаем вместе вперёд, но никто никому не перебегает дорогу, не подталкивает в спину и не приносит дискомфорта в общении. Лаконично, кратко, без навязчивых предложений и сомнительных услуг. За полтора года нашего сотрудничества ТКС-Банк ни разу не встал в «позу», ни на миг не допустил в мой адрес намёка, что как клиент я им не нужен и/или «таких как вы много». В моменты, когда с ТКС-Банком возникали те или иные трения, кредитная организация всякий раз искала компромиссы и возможности индивидуальных решений. Затрудняюсь сказать, обычная практика ли это или ТКС-Банк внимательно и индивидуально оценивает собеседника при подборе решения, однако всякий раз я чувствовал, что Банк ко мне крайне дружелюбен и готов к диалогу постоянно. Да, меня не совсем устроил стартовый кредитный лимит по карте – не смогли увеличить, но смогли изменить в оптимальную сторону тарифы на обслуживание. Банк в дальнейшем без лишних вопросов изменил мне кредитный лимит по моей просьбе до 45000 рублей только по одному моему электронному обращению и предложил поднять его до 60000 в ответном письме. Недавно планка поднялась ещё выше. Я, как могу, отвечаю Банку тем же: стараюсь более активно пользоваться линейкой банковских продуктов кредитной организации, внимательно слежу за состоянием счетов и не даю Банку малейшего повода усомниться в моей исполнительности по договорам, между нами заключённым. Пусть ещё каплей, но очень доверительной стало открытие небольшого и скромного вклада в этом Банке. Ведь если кредитная организация доверяет мне заёмные средства, почему я не могу ответить ей тем же доверием? Могу и хочу. Спасибо, что вы умеете делать линейку ваших банковских продуктов лаконичной, но крайне интересной для клиентов. Молодцы, что умеете совмещать не один десяток «плюсов» в одном, а не разбрасываетесь на 10-20. Для меня это именно комфорт – не требуется сидеть с лупой над каждым тарифным планом и изучать «плюсы-минусы» в десятке-другом предложений. То, что у банка нет «хлебобулочных» и «магнитных» офисов, для меня, как ни странно, только «плюс» - меня не таскают в них по малейшему и самому заурядному поводу в виде актуализации моих данных по з/плате и т.п. Для меня комфортно и то, что в век безналичных денег ТКС-Банк готов компенсировать мои небольшие издержки при межбанковских переводах. Я благодарен банку и за пунктуальность (которую ценю и уважаю не меньше), что конкретизировалось в запланированной встрече с представителем при получении комплекта документов при открытии вклада. При этом отдельная благодарность Александру, вашему представителю, что с пониманием отнёсся к тому, что в данный день все силы штата были отправлены на открытие нового магазина, и я, по сути, рулил и за бухгалтера, и за продавца, и за склад, постоянно отвлекаясь на звонки, платёжные поручения и на беседы с клиентами. Уверен, что вы сможете поощрить вашего сотрудника за грамотные действия, за его пунктуальность и умение грамотно и с пониманием относиться к неудобству нештатных ситуаций. Став держателем премиальной дебетовой карты, я смог оценить и вашу работу по развитию интернет-кабинета «клиент-банк». Достаточно высокий уровень настройки лимитов трат и ограничений по ним, составление платёжных поручений при межбанковских переводах, удобная навигация в системе - я называю это тем, что принято считать комфортным. Немного огорчило отсутствие возможности настройки общих трат по карте в течение 1 дня, а также отсутствие возможности печати электронного платёжного поручения с отметкой банка об исполнении (принятии, визировании) по стандартизированной форме 0401060, но, думаю, вы сделаете такую возможность в ближайшее время, поскольку для дистанционного банка такая удобная мелочь – не меньший комфорт для клиентов. За сим – получайте вашу пятую монетку в копилку. Хочется пожелать ТКС-Банку умения ценить и пополнять виртуальную копилку таких монеток. Мы строим отношения годами, потерять их можно в один момент. Нас, клиентов, много – вас, сотрудников, меньше, но именно от них зависит линейка нашего взаимодействия. Человек никогда не работает с Банком, человек работает с человеком, работающем в Банке. Спасибо, что умеете отделять зёрна от плевел. Умеете отделять эмоции от реального положения дел. Умеете исправлять ошибки (а предыдущий комментарий к безоценочному отзыву тому свидетельство) и всегда критически относитесь к справедливым замечаниям. Сегодня я отказался от одной из кредитных карт стороннего банка, сдав её в офис, в пользу вашего продукта, поскольку за 1,5 года сотрудничества вы смогли предложить гораздо больше, чем другой за 7 лет. Не останавливайтесь. Двигайтесь вперёд, разрабатывайте новые системы и схемы. Чтобы ни у каких «пятачковых банков» не осталось шансов на конкуренцию.