Просрочка по кредиту

Между мной и КИТ Финанс Инв.банком (ОАО) заключен кредитный ипотечный договор № 04-1/18507КИ от 11.10.2007г. Согласно п. 3.3.3 данного договора ежемесячные платежи заемщик производит в последнее число каждого процентного периода, т.е. согласно моего договора 12 числа, либо если 12 числа выходной день, то в первый рабочий день после указанного числа. В 2011 г. закладная по договору перешла к ВТБ24, о чем мне пришло уведомление, в котором указывалось, что с декабря 2011г. все платежи по ипотеке осуществлять через офисы банка ВТБ24 и что все условия договора остались прежними. При первом моем платеже через ВТБ24 я поинтересовалась о том, в течение какого времени будут зачисляться платежи, на что сотрудники банка ответили, что в течение 1 рабочего дня, после чего ежемесячные платежи производились мной строго согласно графика платежей. В июле 2012 г. мне стали поступать звонки с автоинформатора ВТБ24 о просроченной задолженности, при моем обращении в банк выяснилось, что практически все платежи с декабря 2011г. зачислялись в счет погашения кредита позже установленной даты, т.е. 12 числа, и, естественно, каждый раз начислялась пеня. Сотрудники банка объяснили мне это тем, что платежи идут в течение нескольких рабочих дней, тогда как ранее было сказано, что в течение 1 рабочего дня. Сумма пени была мною полностью погашена. В августе 2012г. при оплате ежемесячного платежа (оплата производилась заранее 10 числа) кассир О-нова Е.А. заявила, что с этого месяца оплата производится по новому: путем зачисления денежных средств на мой текущий счет, открытый в ВТБ 24, а списание в счет погашения займа производится автоматически. После чего кассир и провела операцию по зачислению денежных средств на мой счет в ВТБ24. 17 августа в пятницу вечером мне стали опять поступать звонки с автоинформатора ВТБ24 о необходимости погасить просроченную задолженность. В связи с тем, что рабочий день у специалистов банка ВТБ24 в г.Кемерово, сопровождающих мой кредит, закончился, узнать какую-либо информацию мне не удалось. Звонки продолжались все выходные. В понедельник 20 августа утром я попыталась дозвониться до моего специалиста через горячую линию, на что мне ответили, что могут соединить меня только с 9.00 по Московскому времени, когда в г.Кемерово это уже обед. В связи с чем мне пришлось ехать в офис банка. Там выяснилось, что мои деньги никто не зачислял в счет погашения займа, и они всё также лежат на моем счете, открытом в ВТБ24. В связи с чем и образовалась просроченная задолженность, на которую начисляется пеня с 12 августа. Мне предложили написать претензию в банк, согласно которой пеню взыщут с виновного сотрудника, а также произвести платеж по старой схеме. Что и было мною сделано. Моя претензия была принята сотрудником К-вой Л.А., я попросила её поставить входящий номер претензии на моем бланке, на что получила отказ, мотивированный тем, что претензий не так много и по телефону горячей линии я всегда могу получить информацию о статусе рассмотрения моего обращения и без номера. Сотрудники банка заверили меня, что моя проблема сразу будет решена. Однако с 26 августа мне стали опять поступать звонки и смс о просроченной задолженности. При моем звонке 28 августа на горячую линию по поводу рассмотрения моей претензии, у меня сперва спросили входящий номер претензии, которого у меня естественно нет. После чего запросили ФИО и дату рождения. После моего ответа мне сообщили, что какой-то из сообщенных мной параметров неверен, хотя я назвала свои данные верно, и они не могут меня проконсультировать по данному вопросу, тогда я попросила соединить меня с офисом в г.Кемерово, на что также был получен отказ. В ответ мне предложили проехать в офис банка для уточнения моих данных, что в данное время для меня весьма проблематично в связи с тем, что я нахожусь на последних неделях беременности и по состоянию своего здоровья не могу позволить себе ездить через весь город только для уточнения своих данных. За все эти дни начисляется и увеличивается размер пени. Возникают вопросы: Почему звонки о просроченной задолженности стали поступать не 13 августа, а только 17 в пятницу после окончания рабочего дня в г.Кемерово, а информацию мне могут дать только в местном офисе? Для чего круглосуточная горячая линия, если меня могут соединить с г.Кемерово только после 9.00 по Московскому времени, когда половина рабочего дня в г.Кемерово уже прошла? И вообще по горячей линии не могут ответить ни на одно мое обращение. Банк специально тянет время, чтобы увеличился размер пени. И когда наладится схема работы с заемщиками Кит Финанс? Хотелось бы получить ответ от сотрудников банка ВТБ24, а также узнать о состоянии рассмотрения моей претензии.