Бездействие сотрудников банка

Доброе время суток. У такая ситуация... Предприятие, на котором я работаю, перешло на обслуживание Сбербанком. Я получил карту, подключил мобильный банк, через некоторое время решил сменить оператора. У меня на работе сидят девушки со Сбербанка, подошел к ним с вопросом о смене номера телефона мобильного банка. Она говорит - давайте номер карты и новый номер телефона. Я спрашиваю: "А старый номер удалится?", ответ: "Да, конечно". Иногда захожу в Сбербанк онлайн и вижу - там висит в шаблонах мобильного банка старый номер и новый, не обращаю внимания, думаю должен удалиться. Проходит месяцев пять. Сижу дома за компом, бам смс - оплата услуг на сумму 250 р., мотив - выполнена успешно и... (старый номер телефона), через минуту пополнение на 4500. Я начинаю звонить в банк... Опять пополнение на 5000р. Дозвонился, заблокировал карту. Сказали обратиться в отделение Сбербанка. Оделся, пошел в банк, он в пяти минутах ходьбы. Взял талончик, все, сел к оператору, сотрудник банка толком объяснить ничего не может, бегает, у всех спрашивает что делать. Все, принесли заявление на оспаривание списания денежных средств и написал заявление в свободной форме. Сказали - будут рассматривать двадцать дней. Написал заявление на перевыпуск карты. Ночью получаю смс - оплата услуг на сумму 250 р., мотив - не выполнена, без номера телефона. Через минуту смс, что карта заблокирована и заблокирован мобильный банк. Сегодня на работе получаю смс, что "Иван Алексеевич, подключите авто платеж, отправь на номер 900 сумму 250". Прихожу домой, захожу в Сбербанк онлайн, там в шаблонах все еще старый номер телефона и новый. Вопрос: если я получаю эти смс на мой номер, то и новый владелец моего старого номера тоже их получает? Сотрудники банка чем занимаются? Шаблон не удаляют, ждут пока перевыпустится карта и опять будут снятия денег по мобильному банку? Полный дурдом.