Компетенция сотрудников отдела по работе с проблемными активами оставляет желать лучшего

Пользуюсь кредитной картой ВТБ24 уже полгода. До этого были кредитки в Альфа-банк, Сити банк и GE Money Bank. Общий стаж кредитных отношений с банками более 4 лет. За это время были и кредиты и кредитные карты, ни одной просрочки, ни единой проблемы ...до тех пор, пока не связался с ВТБ 24. По существу. 16.08.2012 внес очередной платеж, превышающий сумму минимального платежа. Используя практику общения с другими банками (моментальное зачисление денег на счет и возможность их использования по своему усмотрению через считанные секунды), не замедлил их снять. 28.08.2012 11:30 мне позвонил некто "аноним" (автоответчик) и сообщил, что у меня просроченная задолженность по кредитной карте ВТБ 24, и предложил погасить задолженность в течении 5 РАБОЧИХ дней. В состоянии тотального непонимания ситуации формирую выписку в Телебанке и действительно: просроченная задолженность в размере минимального платежа за минусом процентов. 28.08.2012 15.20 звоню в колл-центр банка для прояснения ситуации, где меня соединяют с отделом по работе с проблемными активами. Девушка (имени не запомнил) сообщает, что да, у меня просроченная задолженность в таком-то размере, и в таком-то размере штраф за просрочку. На вопрос, каким таким боком она образовалась, сообщает: "За то мгновение, что прошло между пополнением счета и снятием, ДС система не успела зачесть ДС в качестве погашения задолженности, вы должны были подождать хотя бы до конца дня, а лучше было снять на следующий день". На вопрос где прописана данная инструкция по обращению с кредитной картой, получил ответ что "нигде, но Вам следовало сделать именно так..." Далее последовал разговор о том что я могу написать претензию, но на нее все равно ответят отказом, потому что я не прав, лучше Вам заплатить в течение 5 КАЛЕНДАРНЫХ дней и все такое прочее... После разговора начал штудировать сайт ВТБ24 и www.banki.ru и да, действительно, есть пункт 5.9 правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24, где прописано, что снятие ДС возможно только на следующий день. Вопросы: Почему банк требует от нас, клиентов, знание всех регламентирующих документов, штрафует нас за это, а сотрудники, в чьих прямых обязанностях находится общение с клиентами, их консультирование и обслуживание, не удосуживаются сами хотя бы прочесть данные документы? Зачем тогда вообще колл-центр? Кстати говоря, тот же сотрудник банка не очень в курсе содержания сообщения автоответчика (5 РАБОЧИХ или КАЛЕНДАРНЫХ дней). Предложения и пожелания: Действующим и будущим клиентам банка: читайте правила, все, что Вы знали о кредитных картах других банков не имеет к картам ВТБ 24 никакого отношения. Сотрудникам колл-центра ВТБ 24: учите матчасть, ведь все же Вы лицо компании. :) Руководству сотрудников колл-центра ВТБ 24: если меня штрафуют за не знание правил обращения с кредитной картой ВТБ 24, то было бы справедливо наложить такой же штраф на сотрудника колл-центра. Спасибо за внимание!