Не все потеряно...

Являюсь клиентом банка порядка 3-4 лет. Было разное, и плюсы и минусы. Минусы: В один прекрасный момент выяснилось, что если снять наличные с кредитной карты, то на них фактически не распространяется действие грейс-периода и для того, чтобы не платить проценты за использование кредита (помимо комиссии за снятие наличных), необходимо погасить ВСЮ сумму ТЕКУЩЕЙ задолженности, а не той, которая была указана в последней выписке, т.к. зачисление средств происходит совсем в другом порядке, чем их расходование - т.е. сначала погашаются все операции покупок, а только потом - операции снятия наличных. Очень огорчает низкая квалификация сотрудников колл-центра и отвечающих на запросы по е-мейл. Пример - при каждом обращении в колл-центр для перевода его сотрудники рекомендуют использовать мобильное приложение для осуществления аналогичных операций без обращения к ним. При этом гугль-плей говорит, что данное приложение несовместимо с моим телефоном. Написал по е-мейл, через пару-тройку ответов, с уточнением модели телефона и версии андроид (превосходящей требуемую для установки) поступило предложение установить его в виде APK-файла, но без ссылки на сам файл. Еще после трех писем с просьбой найти того технического специалиста, который дал столь разумный совет, приложение все-таки было выслано. Ура, победа! Только почему этого не мог сделать сотрудник, отвечавший на 1-2 письма? Далее, сегодня выяснилось, что я все-таки не могу делать пополнение своей карты ТКС-банка через мобильный клиент по непонятной причине. Т.е. сама возможность платежа C2C блокируется после попытки проведения ее в мобильном клиенте, даже с заведомо правильными реквизитами. Это еще помимо того, что сегодня выяснилось, что на платежи "наружу" через мобильный клиент действует не только заявленное ограничение в 3000р за одни сутки, но и 1000р за одну операцию.. Ладно, не ошибается только тот, кто ничего не делает.. Далее - в свое время банк ввел услугу гашения задолженности посредством перевода с карты другого банка с ограничением в 2 перевода в месяц на сумму задолженности по выписке. Отлично, стал пользоваться такой возможностью гашения задолженности. Потом в один прекрасный момент банку, видимо, жалко стало платить комиссию другим банкам, чью карту я использую, и он в одностороннем порядке он ввел ограничение на сумму перевода в месяц в 50 000. Т.е. если у меня задолженность в 65 тысяч, только 50 000 я могу перевести как белый человек по телефону (ну или через мобильный клиент, надеюсь), а 15 000 я должен снимать с карты того банка (зарплатной), искать терминал элекснета и пополнять счет через него, причем все операторы колл-центра говорят, что вот, банк ввел такое ограничение в 50 000 и ничего теперь с этим нельзя поделать. При том, что банк присылает мне официальное письмо с выпиской, где указано, что кредит можно погашать, дословно: "С карты на карту. ... За месяц не более 2-х операций на общую сумму, не превышающую размер кредитного лимита." Отсылаю письмо обратно в банк, прошу уточнить, сколько я могу погасить - 50 000, как говорят операторы, сумму задолженности по выписке, как было установлено изначально или все же в размере кредитного лимита (100 000), как указал сам банк в выписке... На все емейлы сотрудник отвечает шаблонно, невнимательно прочитав, что же именно я запрашиваю. Приходится маленько построжиться, чтобы к моему письму отнеслись более внимательно. Ну, мне к такому не привыкать после эпопеи с установкой банк-клиента... завтра напишу еще одно письмо, мож попадет к разумному сотруднику, который попытается разобраться, что именно я спрашиваю. В этой связи хочу отметить работу сотрудника колл-центра по имени Николай (номер 7532, если я правильно запомнил), который ПЕРВЫЙ выслушал меня, попытался разобраться в моей проблеме, согласился с разумностью моих доводов, принес искренние извинения за работу банка (а это чувствуется - шаблонные фразы или искренне) и посоветовал, что делать дальше. Если читают представители банка, прошу отметить и рекомендую для повышения. Если кто-то из сотрудников банка захочет со мной связаться, готов предоставить необходимую дополнительную информацию.. Еще из плюсов - индивидуальная отмена платы за годовое обслуживание после предложения его расторгнуть.