Отказ в Книге Отзывов и предложений

Уважаемый Клиент! 07.08.2012 г. Вы обратились в банк с заявлением в связи с отрицанием факта совершения операции с использованием Вашей банковской карты. Ваше обращение было рассмотрено. О принятом решении банка Вы были оповещены. 17.08.2012 г. Вы оформили заявку на подготовку письменного ответа по ранее поданной претензии. Ответ банком был подготовлен и направлен заказным письмом с уведомлением 22.08.2012 г. 20.08.2012 г. в дополнительном офисе Вами было оформлено третье письменное обращение о несогласии с решением банка. По вине сотрудника офиса письменное обращение от 20.08.2012 г. не было зарегистрировано в программном обеспечении банка. При Вашем визите в офис 27.08.2012 г. для выяснения ситуации руководством офиса были предприняты попытки к урегулированию возникшей ситуации. Письменное обращение от 20.08.2012 г. зарегистрировано 27.08.2012 г. и находится на рассмотрении. После размещения Вами отзыва на портале в целях урегулирования конфликтной ситуации заместитель управляющего филиалом в г. Новосибирск связался с Вами. По имеющейся информации письменный ответ банка Вами получен. Дополнительно сообщаем, что оформить жалобу/претензию клиент может следующим способом: - оставить на сайте ВТБ24 через специальную форму "Оставить отзыв"; - направить почтой по адресу: 101000 г. Москва, ул. Мясницкая, д.35; - оставить обращение через книгу жалоб и предложений, а также на бланке установленного образца непосредственно в офисе банка; - по телефону Департамента клиентского обслуживания 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный). Все обращения регистрируются в программном обеспечении банка в обязательном порядке и рассматриваются ответственными по претензионной работе подразделениями ВТБ24. От лица банка позвольте принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).