Караул, грабят

Что случилось с банком? После того, как ситуацию с глюками ИБ не могут решить вот уже более 2-х месяцев, складывается ощущение, что это не случайно и что пирамидка… если хотите лесенка с красивыми процентами (что всё-таки обычно присуще пирамидкам) вот-вот рухнет… Вы только вдумайтесь – «в ИБ временно не возможны внешние переводы». Как вытаскивать крупные суммы из монобанка при таком раскладе? …Банкоматов на всех не хватит. Теперь такой пример, на мой взгляд дикого и наглейшего презрения к закону. ДАНО: Имею «чёрную» карту, открытую ко вкладу в рублях, обслуживаемую по тарифу «СмартСчёт» ТПС 3.0 RUR. Рублёвого вклада в настоящий момент не имею. Имею СмартВклад в USD. Согласно тарифу по обслуживанию карты: «п.9 Комиссия за обслуживание Картсчёта. 9.1. При наличии хотя бы одного открытого Вклада Не взимается». И НИГДЕ не указано, что для бесплатного обслуживания валюта карты и вклада должны совпадать. ПО ФАКТУ: обнаружил, что комиссию в размере 99 рублей банк ежемесячно удерживает. Более того, в ответе на мою претензию банк ПРИЗНАЁТ следующее: «Нам известно о неточности в описании Тарифного плана по рублевой Расчетной карте, в ближайшее время будут внесены соответствующие поправки»… Однако, вернуть деньги за прошлые периоды банк отказывается (!), мотивируя это так: «Отметим, что суммы, списанные ранее, возмещению не подлежат, т.к. в соответствии с п. 7 Условий комплексного обслуживания в ТКС Банк (ЗАО), клиент обязан: 7.1.3. Заявить в Банк о своем несогласии (в случае его наличия) с информацией, указанной в выписке, Клиент обязан в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты формирования выписки по Картсчету. По истечении вышеуказанного срока операции, отраженные в выписке, считаются подтвержденными и оспариванию не подлежат». Отмечу, что в Условия комплексного обслуживания в ТКС Банк (ЗАО), на которые ссылается банк, такого пункта нет вообще! Пришлось его поискать и найти в документе «Общие условия открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчётных карт в «ТКС» Банк». Мелочь конечно, если БАНК СЧИТАЕТ, ЧТО КОМИССИЮ НАДО УДЕРЖИВАТЬ НЕ ИСХОДЯ ИЗ ТОГО, ЧТО НАПИСАНО В ДОКУМЕНТАХ, А ИСХОДЯ ИЗ ТОГО, ЧТО «ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ» (это цитата). Слов нет… Я с удовольствием узнаю мнение суда на данную ситуацию и других ведомств, если банк не разрешит ситуацию в кратчайшие сроки. P.S. На основании вышеприведённых цитат ответов банка с его стороны ожидаются следующие действия, например: Снижение ставки от указанной в договоре на основании того, что допущены «неточности в описании Тарифного плана» и под 10% «подразумевается» 1%. Или обнуление счетов клиентов находящихся в отпуске и спешная рассылка выписок им по счетам дабы они не успели данное действие опротестовать и тем самым «операции, отраженные в выписке, будут считаются подтвержденными и оспариванию не подлежат» и т.д… [b]Администратор: [/b] К автору: и все же, информация о том, что банк считает возможным скорректировать начисление комиссии индивидуальным порядком, в ответном письме содержалась? P.S. "Глюки", описанные в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3937868]прошлом отзыве[/url], продолжаются? Конкретизируйте, пожалуйста, даты и время. [b]blooob: [/b] 1. Про "глюки ИБ": первый глюк при внешнем переводе был 07.07.2012, после чего был оставлен отзыв, указанный по ссылке, в итоге прошлые переводы дошли. После чего был ещё 1 успешный внешний перевод от 13.08.12. А 21.08.2012 при внешнем переводе произошла "ошибка". Оператор колл-центра банка сообщила мне, почти дословно то же, что и в июле: "В ИБ возможны ошибки при отправке по шаблону, попробуйте через другой браузер" (банк в ответе сообщает заведомо ложные сведения о том, что я якобы не обращался в банк по данному вопросу). Я попробовал сделать перевод через другой браузер и без создания шаблона, он также завершился "ошибкой". Пришлось делать внутренний перевод коллеге (он прошёл), ему снимать в банкомате и передавать наличкой. Такая схема для больших сумм будет очень грустной. 2. Банк обещал рассмотреть вопрос о возврате лишь последних комиссий (эта информация содержалась в ответном письме банка) в индивидуальтном порядке в течении 5-ти дней (пока ещё не рассмотрел). И данный отзыв именно о том, что банк не хочет рассматривать вопрос о возврате незаконно удержанной комиссии, если она была отражена в выписке более 30-ти дней назад и о том, что банк готов рассматривать вопрос о соблюдении законности в части оснований для списания комиссии только в индивидуальном порядке.