Подача заявления онлайн на изготовление кредитной карты или как онлайн сервисы ускоряют работу и позволяют избежать ошибок

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Альфа Банк в течение нескольких лет. В конце августа 2012 года направил в электронном виде в Альфа Банк заявление на выпуск кредитной карты Альфа Банк VISA S7 Priority Green. Указал все необходимые данные и документы, которые будут предоставлены в ККО "Нижний Тагил" в момент личного обращения. 29/08/2012 в 18:28 (МСК+2) с номера +74957880353 поступил звонок сотрудника Альфа Банк, который проинформировал меня в том, что мое заявление на получение кредитной карты рассмотрено и одобрено, уточнил мое окончательное согласие на изготовление кредитной карты VISA S7 Priority Green, а также сообщил, что необходимо ожидать, когда кредитная карта будет изготовлена и доставлена в отделение. Был проинформирован, что в момент получения карты потребуется предоставление всех указанных в анкете документов, а именно: паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, справки 2-НДФЛ. 30/08/2012 поступило также SMS от Alfa Bank с аналогичной информацией. 04/09/2012 от Alfa Bank поступило сообщение "Уважаемый клиент, Ваша карта VISA GREEN S7 готова и находится в отделении Альфа-Банка по адресу Нижний Тагил, пр.Ленина, 69". Вечером 04/09/2012 направился в указанное документа взяв все документы, которые были указаны мной при направлении заявления в электронном виде: паспорт, загранпаспорт и справку 2-НДФЛ. Вместе с тем, в отделении банка обслуживающий сотрудник сообщил мне уже совершенно иную информацию о ситуации с рассмотрением моего заявления и изготовления карты: п.1. Никакое заявление на выпуск кредитной карты, со слов сотрудника отделения, Альфа Банк еще не рассматривал. На мой довод о том, что я был проинформирован о положительном рассмотрении моего заявления - мне было сообщено, что на самом деле будет рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней только заявление, которое будет сформировано уже от 04.09.2012 в письменном виде. На мой вопрос: зачем было нужно вообще ожидать изготовления карты, сотрудник Альфа Банк проинформировал - чем раньше бы Вы пришли, тем было бы лучше. Оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов были предоставлены сотруднику Альфа-Банка. Ознакомившись с распечатанной анкетой, был приятно удивлен: тип карты в заявлении был указан неверно (VISA вместо партнерской карты GREEN S7 Priority), виды предоставляемых в банк документов в анкете уже не содержали справку 2-НДФЛ. Все исправления в анкете сотрудник делал штрихом и ручкой. Так что отразится или нет факт предоставления справки 2-НДФЛ в информационной системе банка, остается только догадываться. Кроме того, сотрудник вручную вносил изменения об агенте, принявшем первоначальное заявление. Насколько я понял, сотрудники отделения стремятся сделать вид, что онлайн я никуда не обращался с заявлением, а заявление было оформлено только 04.09.2012 впервые и именно через отделение. [u]Вывод по пункту 1:[/u] информирование Альфа Банк по телефону и на сайте о порядке оформления заявления на выпуск кредитной карты дезинформирует клиента о фактической ситуации с рассмотрением заявления, направленного онлайн. Использование онлайн сервисов банка не только не ускоряет - даже затягивает процесс получения кредитной карты. В отделении банка анкета заполненная мной онлайн содержала уже значительное количество ошибок, как по типу карты, так и по составу предоставляемых документов. п2. На мой вопрос "Когда я смогу получить уже изготовленную кредитную карту" сотрудник предоставил мне еще более шокирующую информацию. Никакой карты Вам еще никто не изготавливал! :o На мой довод о том, что мне поступило SMS сообщение об изготовлении карты VISA GREEN S7 Priority, а также то, что в Альфа-Клик в разделе "История заказа карт" отображается информация о том, что "карта изготовлена и доставлена в отделение", МНЕ СООБЩИЛИ: "Нам доставили "ЧИСТУЮ БОЛВАНКУ", а не Вашу карту в отделение... Мы сами не знаем зачем они нам их присылают. У нас знаете сколько таких болванок сейчас. Ваша карта в действительности будет изготовлена только после рассмотрения заявления и принятия положительного решения. [u]Вывод по пункту 2:[/u] Альфа Банк не только дезинформирует, но и наглым образом водит клиентов за нос, предоставляя ложную информацию об этапах изготовления кредитных и пластиковых карт, принимая клиентов, видимо, за обезьян, которым можно вначале сообщить, что карта изготовлена, а потом внушить что это была вовсе не карта... Если этот отзыв будет прочитан представителем Альфа Банк, прошу проинформировать, что вообще происходит в ККО "Нижний Тагил" пр.Ленина, 69. Отражено ли в информационной системе банка, что я предоставил сотруднику оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов? Или сотрудник сможет распорядиться этими документами по своему усмотрению? Ни одного подтверждающего документа о предоставлении указанных документов от сотрудника Альфа Банк, к сожалению, не получил после заполнения УЖЕ ВТОРОГО (после онлайн заявления) от 04.09.2012 на изготовление кредитной карты. В какой стадии вообще находится рассмотрения моего заявления? На какой стадии на самом деле находится изготовление кредитной карты? [b]05.09.2012 17:59 Некомпетентные сотрудники или неточная онлайн анкета для получения кредитной карты[/b] Заполнил ранее онлайн анкету на получение кредитной карты по адресу https://alfabank.ru/app-cc/ На втором этапе оформления ОНЛАЙН анкеты на кредитную карту по адресу https://alfabank.ru/app-cc/ Онлайн анкета на втором этапе заполнения состоит из ТРЕХ разделов: "Обязательный для предоставления документ - Паспорт РФ" (указал реквизиты паспорта РФ), далее идет второй раздел на той же странице "Выберите обязательный для предоставления документ", в котором я выбрал пункт "заграничный паспорт", и далее идет третий раздел второго этапа оформления онлайн анкеты "Выберите необязательный для предоставления документ", в котором уже доступен пункт "заграничный паспорт со штампами", в случае выбора которого появляется информация "Загранпаспорт должен быть с отметками о пересечении границы за последние 12 месяцев" и появляются специальное поле для указания даты последнего приезда из-за границы. Я выбрал заграничный паспорт во втором разделе в качестве обязательного документа. Во втором разделе "Выберите обязательный для предоставления документ" Альфа Банк не информирует о необходимости наличия каких-то штампов в паспорте. Я обоснованно предложил, что "заграничный паспорт" во втором разделе и "заграничный паспорт со штампами" в третьем разделе, КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАПОЛНЯЛ, - это разные вещи, и не заявлял пункт "заграничный паспорт со штампами" в своей анкете. "04" сентября 2012 года все заявленные документы в онлайн анкете, а именно: паспорт, заграничный паспорт и справка 2-НДФЛ были представлены в банк. Никаких замечаний от принимающего документы сотрудника не поступила. "05" сентября 2012 года сотрудник ККО "Нижний Тагил" (ул.Ленина 69) связался со мной и сообщил мне, что мое заявление ОТКЛОНЕНО БАНКОМ по причине отсутствия отметок в заграничном паспорте (!). И потребовал довезти "Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования", которое находилось при мне также 04.09.2012 года. ВЫВОД: Ужасный сервис. Некомпетентные сотрудники. Использование онлайн технологий подачи анкет только затягивает процесс оформления кредитного продукта. Я был вынужден в очередной раз отпраситься с работы и довозить в банке по прихоти сотрудника страховое свидетельство вместо заграничного паспорта. УВважаемый банк. В очередной раз обращаю Ваше внимание на ужасающие вещи, происходящие последнее время. Пожалуйста, или внесите ЯСНОСТЬ в онлайн сервис подачи онлайн заявления по адресу https://alfabank.ru/app-cc/, который вносит путаницу, или разошлите четкие инструкции в ККО. Ошибка сотрудника, не разрешившего ситуацию в момент приема документов, также налицо уже в любом случае. Прошу прокомментировать ситуацию.