Отказ в расчете платежа

Здравствуйте. Поделюсь своей проблемкой. При покупке бытовой техники на сумму примерно 70 тыс. расплатился кредитной картой Сбербанка. Ну, думаю, ладно - 19 процентов годовых, не обеднею. Тут начались чудеса... Первый платеж пришел грубо 4тыс. Заплатил 8. Приходит второй - уже 5300. Ну, думаю, может, еще платил с карты когда... ладно. Но годовых процентов-то выходит не меньше 25 судя по сумме задолженности и сумме обязательного платежа. Пошел в отделение Сбербанка, где выдавали карту. Кредитный эксперт сообщил мне, что она не может ничего посчитать - нет специальной(!) программы. И сказала звонить на горячую линию - мол, только они считают... Зря потраченные 2ч. в очереди, ладно. Ушел, но осадок неприятный. То есть отделение (в данном случае кредитную карту) не имеют средств для ее обслуживания продукта (в данном случае кредитную карту)? А если я не имею телефона, например... По горячей линии, конечно, не помню контрольную информацию. Да и не давали ее мне - выдали только конверт с картой и кодом. А заявление оформляли - по телефону позвонил сотрудник и очень просил оформить. Т.к. жена работает в Сбербанке, знаю о месячных "планах" выдачи карт, потому и согласился. Видимо, зря... Пойду завтра заявление на изменение контрольной информации писать. Не страшно, но и не очень приятно бегать туда-сюда. Тем более срок платежа подходит... Может, контрольная информация та, что при оформлении зарплатной карты указывал? По горячей линии на этот вопрос тоже не отвечают. Может, да - может, нет... Со Сбербанком сотрудничаю давно - кредит брал уже три раза. Последние два возвращал досрочно без просрочек. Обслуживанием в общем доволен, кроме очередей :) . До сегодняшнего дня всем доказывал, что платежи прозрачные и проверяются элементарным калькулятором или экселем.