Квест по замене номера телефона мобильного банка

7 сентября в 18-19 я посетил отделение Сбербанка Доп.офис №9038/0404* (ст. м. Сокол, Волоколамское шоссе, 15/22) для выполнения простой операции как смена номера телефона мобильного банка. На входе меня встретила улыбающаяся девушка, которая дала мне талончик, выслушав мою просьбу, объяснила процесс и сказала ждать. При этом в отделении скапливалась очередь, некоторые окна не работали, но через минут 15 моего ожидания, когда управляющая отделением проснулась и нашла скучающих сотрудников в дальних закоулках отделения и посадила на обслуживание, очередь начала рассасываться и я наконец вошел в кабинку для выполнения данной операции. Сотрудник-женщина, производивший мое обслуживание стояла в дальнем конце служебного помещения и ковырялась пилкой в своих ногтях, переговорный микрофон был выключен и в ответ на мою просьбу о выполнении операции по смене номера телефона практически шепотом неслышно попросила написать номер телефона, на который необходимо произвести замену. После того, как сотрудник получила от меня карту, паспорт и номер телефона, наконец сел за свое рабочее место, и стала стучать по клавиатуре компьютера, видимо, пытаясь понять, как он может оформить эту простую операцию (полгода назад я уже менял номер телефона и операция выполнялась буквально за пару минут). После 3-5 минут безуспешного тыкания по клавиатуре сотрудник взяла мою карту с собой и удалилась с ней в дебри отделения (цели мне были неизвестны, но я так и не понял, с какой стати сотрудник уносил мою карту из поля моего зрения в банке, ведь этого операция не предусматривала). Вернувшись с подмогой, второй девушкой, они еще потратили 1-3 минуты на тыкания кнопок на компьютере, при этом первый сотрудник пилкой для ногтей усердно тыкала свой пропуск, в то время как подоспевшая помощница пыталась выполнить операцию. Наконец, поняв, что они не справляются, они стали звонить третьему сотруднику, и выяснили у него, что операцию по замене номера телефона мобильного банка для кредитной карты они выполнить просто не могут. Потом они пытались мне это объяснить, но через минуту поняли, что переговорный микрофон не включили, а я по губам быстро не читаю. Оказалось, что операция не выполнима через сотрудников и мне надо самостоятельно подходить в терминал и выполнять операцию повторного подключения (а не смены номера) мобильного банка для своей карты. Поняв, что я потерял более 20-25 минут своего времени в пустую, я нажал на пульт оценки работы сотрудника как "обслуживание не понравилось", но, как вы можете догадаться, пульт просто не работал. [B]Зачем я стоял в очереди к окну, если операция делается в терминале? зачем я ждал пока сотрудник научится нажимать кнопки? почему выйдя не обслуженным, девушка на входе даже не помогла мне выполнить операцию в терминале? как я могу догадаться, что замена номера это подключение номера заново? [/B] Я считаю, что Сбербанк как был последним совком, так и остался. Хотя оброс с виду обычными плюшками и красивостями, и фильмы на ютубе симпатичные снял, а на самом деле он просто прикрылся ими. Надеюсь попытать счастья для смены номера телефона мобильного банка в другом отделении в другой день. Вроде и операция не сложная, а столько сотрудников и времени нужно, что результата нет.