Стал заложником несогласованности отделов

Я стал заложником несогласованности отделов. Расскажу в подробностях. Летом прошлого года я был призван в армию. В банке ВТБ24 у меня был кредит. Соответственно, когда я был призван, платить я не мог, так как дохода никакого не было, о чем я сообщил в банк, но мне сказали, что это мои проблемы. Я попросил в это время платить по кредиту своего родственника, который платил полгода, но потом сам попал в затруднительное финансовое положение и не смог платить. Таким образом, по возвращению из армии у меня накопилась просроченная задолженность. В течение месяца я устраивался на работу. Начал получать некоторый доход и стал понемногу платить. Затем мне позвонили из отдела длительных задолженностей и предложили следующее, что если я смогу найти деньги для погашения просроченной задолженности, то банк мне отменит 50% пеней по просрочке, и я войду в прежний график. В течение недели я продал свой автомобиль и позвонил в банк. С менеджером К-вым Андреем мы спланировали мои оплаты в два этапа. Я оплатил в соответствии с договоренностью. Задолженность была закрыта. При этом он просил звонить ему на мобильный телефон, как я и поступал. Прошло примерно 2 недели, близился срок очередного платежа в соответствии с обычным графиком, но мне позвонили из банка и сказали, что я просрочил очередной платеж. Я поинтересовался, каков размер платежа я просрочил, оказалось, что этот платеж составляет полную сумму задолженности, которую мне нужно по стандартному графику выплачивать еще 3 года, малыми платежами. Договорились, что я на следующий день приду в отделение, и разберемся с этим. На следующий день я позвонил тому менеджеру Андрею, на что он мне сказал, что он занят и попросил позвонить его коллеге Роману Георгиевичу. Позвонив ему и объяснив ситуацию, он сказал, что видимо, произошла несогласованность отделов, и пока я выплачивал просроченную задолженность, банк выставил мне всю сумму. Сказал, что сделать с этим ничего не может. Далее я пошел в отделение на Новом Арбате, там еще раз рассказал ситуацию и мне довольно грубо сказали, что единственный выход - это чтобы я заплатил всю сумму. Я спросил про реструктуризацию, но мне сказали, что такой услуги в банке нет. На следующий день мне позвонил тот менеджер Роман и предложил провести социальную реструктуризацию. Я согласился, так как хотел выйти из просроченной задолженности. Мы с ним договорились, что я подъеду к ним в офис на Варшавском шоссе и напишу заявление о реструктуризации и оплачу платеж лояльности, равный 10% от задолженности. Так я и сделал. Приехал в офис, написал заявление и оплатил. Роман мне сказал, что все будет готово в течение 2-х дней. Через два дня мне перезвонил его коллега К-мов Андрей и сказал, что реструктуризацию провести не получается, так как срок задолженности менее 90 дней. Сказал, чтобы я просто платил ежемесячно некоторую сумму, и банк меня не будет беспокоить, в суд не подаст и долг не перепродаст. Но теперь мне звонят практически каждый день и требуют в грубой форме оплатить просроченную задолженность, что те суммы, которые я плачу, малы, а я плачу по 6 000 руб. (долг всего 60 000). Я сначала каждому менеджеру объяснял ситуацию, но сегодня мне позвонили из отдела по работе с отказывающимися платить, хотя я не отказываюсь, и угрожали, что ко мне придут домой и мне придется заплатить. На данный момент я могу платить небольшими платежами, примерно по 6 тыс., а вообще планирую до конца года заплатить все, но сейчас пока не могу. Вот так работает банк ВТБ24. Из-за несогласованности действий их отделов мне выставили всю сумму к оплате и теперь звонят и угрожают.