Некомпетентность коллцентра

Уважаемый Клиент! Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Согласно п. 4.3.3. "Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24" (далее - Правила) в случае желания клиента получить карту, подлежащую автоматическому перевыпуску в связи с окончанием срока действия, в подразделении банка, отличном от того, где оформлялась карта, клиент обязан подать письменное заявление на перевыпуск карты не менее чем за 45 (сорок пять) календарных дней до даты окончания срока действия карты. Поскольку соответствующего заявления в установленный Правилами срок в банк от Вашего имени не поступало, Ваша карта была перевыпущена банком автоматически в соответствии с п. 4.3 Правил и направлена в обслуживающий офис. В связи с этим онлайн-заявка на перевыпуск карты была отвергнута. Начиная с 11.09.2012 г. карту можно будет получить в дополнительном офисе "Вешняки". Информация касательно размещения данных о режиме работы дополнительных офисов направлена в Отдел Интернет-проектов и будет учтена в дальнейшей работе. Сотрудник Департамента клиентского обслуживания сообщить Вам информацию об предстоящем перерыве в обслуживании офиса не мог, поскольку на момент Вашего звонка (04.09.2012 г.) информация о данном факте подразделению еще не была известна. К сожалению, в целях урегулирования ситуации связаться с Вами не удается. Просим уточнить удобное время для связи с Вами направив сообщение по адресу: complaint_book@vtb24.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).