Разочарована

Добрый день. Мной взят кредит в Вашем Банке (номер счета указан в информации для Банка). В Вашем Банке неоднократно брал кредиты мой муж, никаких проблем не возникало, поэтому без опаски согласилась на кредит у Вас, о чем пожалела буквально вчера. Кредит был необходим буквально на месяц (взяла на 3 месяца, предупредила, что буду закрывать первым плановым платежом). Вчера (08/09/12) отправились закрывать досрочно кредит в отделение (Митино). Нас предупредили, что оплатить без комиссии можно только в одном терминале (в кассе берется комиссия), 2 терминала были сломаны (1 не работал на прием средств, во втором прямо при клиентах копались наладчики, при этом крича на входящих клиентов, чтобы ожидали на улице и не толпились на входе). Так как ранее не пользовалась кредитами в этом Банке, не знала, как правильно оплачивать через терминал + ребенок начинал ныть из-за духоты и ожидания в очереди, попросила помощи у сотрудника (возможно, гритера), сотрудница пыталась распечатать выписку сначала на одном терминале, потом на другом, потом на третьем (в самом зале), в итоге распечатала, показала сумму (которая сразу смутила), сказала: "Эту сумму оплачиваете, завтра всё закроется". Тут совсем взяли сомнения (дата планового платежа 20-го, как же это кредит закроется посреди месяца?). Имею определенный опыт работы с другими банками, поэтому переспросила, уверена ли сотрудница в своих словах, на что получила положительный ответ. Хотела позвонить из отделения в Банк, но ребенок этого бы уже не выдержал. Итак, подошла наша очередь оплаты в терминале, я попросила другую сотрудницу помочь в оплате (спасибо ей, что быстро откликнулась, за это, собственно, и балл), оплатить оказалось не просто. Сначала день закинуть на карту, потом с карты перевести на счет (какой смысл в этой карте? не проще бы просто на счет кредита деньги зачислять?). Спросила эту сотрудницу, как бы проверить, что суммы на счете достаточно для ДП, она привела нас к специалистам за стойкой. Посмотрели, посчитали, и точно, сумма не та... Так, говорю, Ваш же специалист считал... Нет, говорят, надо довнести. Без проблем, я же видела нужную сумму в договоре (и показывала её спец-ту, которая сказала, что эта сумма не верна). Только как подумала, что опять эту очередь нужно выстоять к одному работающему терминалу, дурно стало. Благо, деньги приняли специалисты за стойкой. Закрыли карту, написали заявление на ДП. Вроде отмаялась... Только вот сегодня (09/09) решила проверить, позвонив по телефону, всё ли в порядке, дошли ли деньги, достаточно ли их (доверие к банку подорвано), и не дозвонилась. Если звонить с мобильного по бесплатному номеру - сразу идет сброс, а по стационарному (495) дозвониться до специалиста нереально. Полчаса помучилась, нужно создавать какой-то логин-пароль, бросила эту затею. И теперь хочу узнать здесь: хватает ли средств на ДП на 20/09. И как заказать справку о закрытии кредита после 20-го, если дозвониться до Банка нереально? Писать на ГЛ? Понимаю, что у каждого Банка свои недостатки, но таких заморочек с оплатой не ожидала. P.S. Прошу прокомментировать, почему КП в магазине, включая страховку в сумму кредита, сказал, что страховка в Вашем Банке обязательна при оформлении кредита. Или КП проявил инициативу совершенно неуместную? Я прекрасно знаю о добровольном страховании, но проводить лекции об этом для КП, которые "живут" %-ми от страховки, совершенно не было времени. И последнее: Вашим КП нужны запасы картриджей для принтера (листы договора почти белые). Желаю удачи, буду обходить Ваш Банк стороной.