Создалось впечатление, что у ВТБ лишние клиенты

В конце августа увидела у ВТБ заманчивое предложение об оформлении карты совместно с Трансаэро на выгодных условиях (акция действовала до 1 сентября 2012). Оформила заявку на сайте. Неделю ожидала звонка оператора. Никто не звонил. Позвонила сама, девушка сказала, что никакой заявки не поступало, и посоветовала завести еще раз. Завела заявку повторно. Опять никакой реакции. Вновь обратилась в банк, где мне вновь подтвердили, что никакой заявки от моего имени не поступало, и предложили завести еще раз. На что я предложила принять заявку уже по телефону. Заявку оформили (28 августа) с сообщением о том, что мне перезвонят, если потребуются дополнительные данные... Звонков не последовало. За это время умные люди подсказали, что в числе прочего у меня должны были спросить номер бонусного счета Трансаэро. Звоню в банк, поясняю ситуацию и говорю, что у меня при оформлении заявки не спрашивали никакого номера, в то время как у меня такой номер есть и на каком этапе я его должна буду сообщить? Ничего конкретного не ответили, сказали, что все уточнят и перезвонят. Звонка не последовало, перезвонила сама, выясняю: уже принято положительное решение по заявке, но номер примут, оформив новую заявку. При фразе "новая заявка" сразу возник вопрос: буду ли я с этой заявкой подпадать под акцию (ведь уже сентябрь и акция официально закончилась). Ответили, что да, и записали номер бонусного счета. На следующий день позвонил другой представитель банка и повторно начал узнавать номер бонусного счета. Я еще раз уточнила, сохранятся ли условия акции, на что мне повторно сказали - да. Не далее как 10 сентября мне пришло сообщение из банка, о том, что моя заявка отклонена. Звоню в банк, выясняю следующее: отклонена первая заявка от августа, оформлена повторная заявка от 7 сентября, по ней принято положительное решение, но по этой заявке ни под какую акцию я уже не попадаю. В связи с этим вопросы: 1. Почему сотрудники банка не владеют компетентной информацией? 2. Почему сотрудники банка самостоятельно оформляют-отменяют заявки без должного уведомления клиента о тех или иных последствиях? 3. Могу я рассчитывать на получение карты на тех условиях, в рамках которых я подавала заявку на ее оформление (т.е. с учетом действовавшей на момент подачи мной заявки акции)? Спасибо.